转接人工服务总是“坐席正忙请等待”；语音客服选项极多却总答非所问……最近，一些企业电话客服遭到消费者越来越强烈的“吐槽”。作为售后服务重要环节，一些企业的客服电话不但没有与消费者有效沟通，反成为进一步引发矛盾的导火索。由于建立售后客服团队成本较高，企业通常选择外包方式，这直接影响了客服工作质量。要解决这一顽疾，企业必须重视消费者的合理诉求，才能赢得消费者的信任。
漫画：曹一 来源：新华社