近日，嘉兴市南湖区市场监管局成功处置了一起“保健品会销”群体投诉，56名老年消费者全部拿回退货款，挽回经济损失超过16万元。
　　去年9月，南湖区湘城社区干部反映，在七星街道宜城路上有一家名为“致高电子经营部”的门店，销售人员组织老年人开展免费理疗仪体验及保健讲座。南湖区湘家荡市场监管分局在了解情况后，迅速前往，现场对销售人员的宣传方式、体验产品开展检查，并提醒在场老年人要保持理性消费，防范消费陷阱。
　　去年10月初，南湖区湘家荡市场监管分局陆续接到消费者投诉，称“致高电子经营部”销售人员在通过“会销”方式，销售名为破壁松花粉片的产品，并宣称该产品可治疗多种疾病，以此诱骗消费者大量购买。多数老年消费者被宣传治疗效果打动后，大量购买。然而，消费者购买后发现，该商品仅为一般的食品，并不具有宣传中所谓的神奇疗效，且服用后，还伴有腹胀反应，消费者因此要求商家退货退款。
　　受理投诉后，南湖区湘家荡市场监管分局工作人员迅速前往事发地点。经了解，销售人员以“会销”活动，即在免费体验“健康讲座”之后再进行销售，大肆向老年人推销松花粉产品，且无相关收据发票等凭证。
　　因该消费投诉涉及人数多，且多为老年人，南湖区湘家荡市场监管分局对此高度重视，专门针对该事件成立了工作小组。一方面联合派出所、南湖区市场监管局稽查大队以及湘城社区，对该会销场所进行全面检查并查封；另一方面通过社区宣传，张贴告示，登记要求退货退款的消费者名单，同时联系该经营场所的负责人石某，进行情况摸底与约谈调解。
　　经过反复多次的协商调解，石某最终同意全额退款。目前，56名消费者均已成功退款，共计挽回损失超过16万元。
潘争鸣 张冯洋