近日，全国首台“刷脸办税”智能机器人——小美在广东省茂名市电白区地税局国地税联合办税服务厅上岗，吸引众多纳税人的关注。
　　据了解，“税务人员”小美，是电白区地税局刚引入的第三代智能税务机器人。作为最新版的智能税务机器人，“小美”收录了几乎所有的国地税业务类型、操作指引和营改增热点问题，不但可以为纳税人提供强大的语音互动咨询、预约取号、业务表格下载、二维码扫描、纳税申报以及发票打印等6大类办税服务，还能在办税厅“流动办税”，主动感应并“走”近纳税人，引导纳税人，提供热情服务。
　　“小美”是目前国内首款采用“人脸识别”技术的智能税务机器人，她在事前完成纳税人的脸像、身份证、联系电话等信息采集认证后，纳税人只需现场“刷脸”2秒钟，“小美”即可准确识别，主动叫出纳税人姓名并问好，即时为纳税人提供优质的自助办税服务。
　　升级后的“小美”还能模拟人的思维模式，可以摆脱对问题库的编程依赖，主动引导纳税人对话，实现无障碍交流，她针对纳税人需求作出的相应引导，准确率几近100%。除了在办税厅为纳税人提供“刷脸办税”服务外，“小美”还能通过web、app、微信和电话等4种渠道，为纳税人提供24小时全天候服务。同时，“小美”还能在和纳税人沟通过程中不断自我记忆学习，补充自己的知识储备。
　　（据中国新闻网 郭军 潘强/文2016年6月27日）