跨区域联手化解消费纠纷

　　为贯彻落实长江经济带发展、长三角区域一体化发展国家战略，上月，江苏、浙江、安徽和上海市消费者权益保护委员会负责人在上海签署了《长三角地区消费者权益保护委员会消费维权一体化合作协议》（以下简称《协议》），标志着长三角消费者权益保护一体化工作翻开了崭新的一页。《协议》指出，将开展6方面合作内容,一是全力打响长三角地区消费品牌，承接中国国际进口博览会溢出效应，结合“上海品牌”“江苏精品”“浙江制造”“安徽名牌”，分批推出反映长三角地区各地消费特点、购物特色的宣传内容；二是联动开展商品服务社会监督，整合四地消保委的资源优势，联手开展商品和服务比较试验，联合开展消费体察、消费调查，共同发布结果，形成社会监督合力；三是联手推动消费投诉纠纷化解，推动长三角地区更多的市场主体建立消费纠纷处置绿色通道、先行赔付等快速反应和应急处置机制，对涉及长三角地区消费者群体性问题，特别是涉及消费者人身财产安全、生命健康的重大消费事件，开展联合调查、集体约谈，共同发布调查结果，形成联手化解消费纠纷的合力；四是联合推进消费知识宣传引导，针对共同关注的消费维权热点、难点问题，联合发布维权资讯，联手策划开展宣传教育主题活动，形成集互联网、微信、微博等移动智能端口多渠道并举的综合消费维权资讯、宣传平台；五是协力推动消费领域立法立规，对新业态、新领域维权中的法律滞后、规则不全、标准缺失等问题，加强交流商讨，形成建议主张，推动立法立规，促进制度供给；六是探索建立消费领域信用体系，四地消保委将加快推动投诉数据互通共享，探索建立消费领域信用体系，开展投诉公示试点工作，建立失信企业黄黑榜，督促经营者增强信用意识、诚信自律经营。
　　下一步，四地消保委将围绕维权思路共谋、维权治理共商、维权资源共享目标，加快建立具有长三角特点的现代维权体系，尽快建立长三角消费领域信用体系，全力打造长三角消费者权益保护示范区，让广大消费者在长三角地区能消费、敢消费、愿消费，让长三角地区成为国内外消费者放心消费的首选地。
任倩影