无重大消费纠纷情况

　　今年春节假日期间，杭州市市场监督管理局采取有效措施，认真落实各级值班制度，加强市场监管执法，畅通群众消费投诉渠道，努力做好市场食品药品消费安全工作。节日期间市场秩序总体平稳，无各类食品药品安全突发事件和重大消费纠纷的情况报告。
　　经统计，今年春节长假期间，杭州市市场监督管理局共接收投诉举报咨询1576件，同比增长22.74%。其中投诉527件，同比增长10.48%；举报113件，同比增长162.79%；咨询936件，同比增长22.51%。
　　从内容分析，呈现以下特点：一是食品药品市场安全稳定。节日期间共接收食品投诉举报51件，与去年同期基本持平。其中29件反映网购食品不按时送货及缺斤短两，22件反映食品质量安全问题，包括变质、有异物、有异味、非法添加等，无重大食品安全事故。二是消费投诉问题构成较平时有所改变。受假日特点影响，节日期间网购服务类投诉较平时有所上升，主要体现在住宿、旅游、交通、文化娱乐服务等方面。其中网络订房引起的投诉共70件，主要包括订购的酒店预约不上、酒店环境比预期差、预订的酒店入住时被告知涨价及其他消费纠纷；网络订交通票引起的投诉共53件，包括订购的机票没有出票、退改签纠纷、出票时与预订的信息有出入等；网络订电影票、景点门票等引起的投诉36件，包括出票信息不符、退改纠纷等；旅游服务投诉3件，包括服务与预期不符、未履行承诺等。三是服装鞋帽类投诉举报同比增长幅度高。节日期间共收到服装鞋帽类投诉举报共89件，同比去年增长117.07%，位居商品类投诉榜首。主要反映商品质量差、发货不及时及商家不履行退换责任等。
王智赟