消费时评
网约车平台不能只有“资本思维”
在郑州空姐遇害案发生3个多月后，浙江温州最近再次发生“滴滴顺风车”司机杀人案，令人心痛。目前，公安机关已将有重大作案嫌疑的犯罪嫌疑人抓获。涉事企业“滴滴出行”也已宣布在全国范围下线顺风车业务。交通运输部联合公安部等单位第一时间约谈滴滴公司，责令全面整改。生命安全是人类最基本的需求，任何时候都不容挑战。这起案件虽是极端个案，但也在一定程度反映了一些具有共性的问题，值得深思总结。
防止悲剧重演，网约车平台企业是最重要的一环。此次案件中，平台企业之所以饱受诟病，在于事前没有及时处理与涉案司机有关的投诉，事中在与报案人和警方沟通时显得拖延、消极。企业以营利为目的，每一项决策和行为都要考虑成本、收益，本无可厚非。然而，面对人身安全这样的底线问题，企业“每天会接到大量电话，无法短时间内核实并作出回应”的理由不能成立，只一味提高赔偿金额却不采取有效的预防措施最后必然是悲剧重演。
移动互联网时代，网约车平台拥有大量用户，掌握海量数据，这使得网约车平台具有很强的公共属性，一处细小的产品设计都可能影响到公共安全和公共秩序，这个特点决定了网约车平台必须肩负起更广泛的社会责任，加强自我约束，对公众诉求保持敏感，不能仗着用户多就任意挥霍用户信任，再大的企业也是消费者用脚投票投出来的。失去了对生命安全和公共利益的敬畏，约车平台的用户规模再庞大、商业模式再讨巧，也终将行之不远。
这次“滴滴顺风车”事件提醒我们，随着各种新业态、新经济形式的迅速崛起和壮大，互联网企业必须承担起相应的社会责任，监管部门需要建立健全必要的管控体系。网络平台打破了行业的边界，形成了资源的整合，但这并不意味着可以突破行为的边界、法律的底线。互联网催生了技术的创新，推动了经济的增长，但这并不意味着可以把资本思维凌驾于公共利益之上，网约车平台只有树立维护公共利益的意识，才能把风险拒之门外。
彭飞
防止悲剧重演，网约车平台企业是最重要的一环。此次案件中，平台企业之所以饱受诟病，在于事前没有及时处理与涉案司机有关的投诉，事中在与报案人和警方沟通时显得拖延、消极。企业以营利为目的，每一项决策和行为都要考虑成本、收益，本无可厚非。然而，面对人身安全这样的底线问题，企业“每天会接到大量电话，无法短时间内核实并作出回应”的理由不能成立，只一味提高赔偿金额却不采取有效的预防措施最后必然是悲剧重演。
移动互联网时代，网约车平台拥有大量用户，掌握海量数据，这使得网约车平台具有很强的公共属性，一处细小的产品设计都可能影响到公共安全和公共秩序，这个特点决定了网约车平台必须肩负起更广泛的社会责任，加强自我约束，对公众诉求保持敏感，不能仗着用户多就任意挥霍用户信任，再大的企业也是消费者用脚投票投出来的。失去了对生命安全和公共利益的敬畏，约车平台的用户规模再庞大、商业模式再讨巧，也终将行之不远。
这次“滴滴顺风车”事件提醒我们，随着各种新业态、新经济形式的迅速崛起和壮大，互联网企业必须承担起相应的社会责任，监管部门需要建立健全必要的管控体系。网络平台打破了行业的边界，形成了资源的整合，但这并不意味着可以突破行为的边界、法律的底线。互联网催生了技术的创新，推动了经济的增长，但这并不意味着可以把资本思维凌驾于公共利益之上，网约车平台只有树立维护公共利益的意识，才能把风险拒之门外。
彭飞
