省消保委公布二季度受理投诉情况
通讯类商品投诉高居榜首
近日，省消保委发布了2015年第二季度消费投诉情况。截至二季度，全省各级消保委共接到消费者投诉3354件，受理3351件，总投诉量比上年同期3483件下降3.7%，解决2846件，涉案金额907.62万元，为消费者挽回经济损失568.64万元。
在第二季度消费投诉中，质量、售后服务、合同问题排在投诉量的前三位，其中产品质量问题是引发投诉的主要问题，占投诉总量的五成以上。
通讯类产品投诉位列第一
绍兴市越城区的一位王先生，5月12日在通讯市场购买了一部苹果16G手机，购买后发现手机内有照片、视频、号码等，同时发现手机的IP已被激活。王先生找苹果售后进行检测，发现该机是营业厅的演示机，而演示机不能用来出售。于是王先生向越城区消保委寻求帮助。经调解，该店退还购机款项，并额外赔偿4100元。
类似这样“打擦边球”的通讯类商品交易，近年来比较频繁。通讯类商品投诉成为重灾区，且呈增长态势。今年一季度，通讯类产品投诉有319件，位居商品投诉第一位。第二季度，全省消保委系统共受理了家用电器类商品投诉555件，其中，通讯类产品投诉量为329件，依旧位列第一。这类投诉的争议主要是在移动电话及配套设备质量不过关、待机时间短、虚假宣传、“三包”不到位、乱收费、承诺的赠品不兑现、二次销售、保外不保修等方面。
网络购物投诉也不少
近年来，网上购物已成消费者生活中不可或缺的部分。“七天无理由退货”、“闪电发货”、“自动退款”等强有力的保证、承诺不断出现，网购能让人更放心吗？
近日，内蒙古的赵女士从某网购平台上，购得一件嘉兴卖家销售的防晒衣。因网上付款没成功，后选择货到付款，网上显示交易关闭。几天后，衣服送到，赵女士将钱支付给送货快递员。然而试穿后，赵女士发现衣服不合适，联系卖家退货，但对方一直不予理睬。接到投诉后，嘉兴市消保委工作人员对卖家不执行“七天无理由退货”规定进行批评教育，并要求其按照《新消法》规定退款给赵女士。
截至二季度，我省消保委系统共受理媒体购物（运用媒体获取商品信息，并以未谋面的方式确认采购的行为，包括但不限于广播购物、电视购物、邮购、网络购物、电话购物、移动购物、报纸购物等活动）投诉75件，较去年同期增加60件。其基本纠纷为收到的商品与订购的不符、质量差、实物与广告描述有出入、商家发货晚、漏发错发、商家怠于履行“七天无理由退货”规定、乱收相关费用、商品退货难等问题。
保健食品投诉增幅大
近期，消费者周女士从遂昌县某保健食品店的宣传活动中，购买了1.98万元的某进口保健食品。吃了以后，周女士出现腹泻等不适现象。因消费金额较大，周女士多次与店家商量退货，但商家不同意，于是周女士向遂昌县消保委投诉。调解中，周女士认为商家有夸大宣传的嫌疑，而且目前她只拿了部分产品，商家应该给予退货。商家则认为，腹泻等状况已在介绍资料中说明，属正常现象，不予退货。经消保委调查，商家确实涉嫌夸大宣传，并且有误导消费者消费行为。多次协调后，商家终于同意退货，退还货款1.9万元，周女士承担已吃完的保健食品费用800元。
据介绍，保健食品虚假、夸大宣传的情况多有存在。截至第二季度，省消保委受理保健食品投诉38件，较去年同期的17件，增幅超过1倍多。其争议焦点主要为以下四方面：一是保健食品中非法添加化学药品甚至违禁药品；二是篡改、假冒保健食品批准文号；三是擅自篡改包装、标签和说明书内容；四是违法广告宣传。 汪佳婧 汪晓筠
全省第二季度消费投诉性质比例图
在第二季度消费投诉中，质量、售后服务、合同问题排在投诉量的前三位，其中产品质量问题是引发投诉的主要问题，占投诉总量的五成以上。
通讯类产品投诉位列第一
绍兴市越城区的一位王先生，5月12日在通讯市场购买了一部苹果16G手机，购买后发现手机内有照片、视频、号码等，同时发现手机的IP已被激活。王先生找苹果售后进行检测，发现该机是营业厅的演示机，而演示机不能用来出售。于是王先生向越城区消保委寻求帮助。经调解，该店退还购机款项，并额外赔偿4100元。
类似这样“打擦边球”的通讯类商品交易，近年来比较频繁。通讯类商品投诉成为重灾区，且呈增长态势。今年一季度，通讯类产品投诉有319件，位居商品投诉第一位。第二季度，全省消保委系统共受理了家用电器类商品投诉555件，其中，通讯类产品投诉量为329件，依旧位列第一。这类投诉的争议主要是在移动电话及配套设备质量不过关、待机时间短、虚假宣传、“三包”不到位、乱收费、承诺的赠品不兑现、二次销售、保外不保修等方面。
网络购物投诉也不少
近年来，网上购物已成消费者生活中不可或缺的部分。“七天无理由退货”、“闪电发货”、“自动退款”等强有力的保证、承诺不断出现，网购能让人更放心吗？
近日，内蒙古的赵女士从某网购平台上，购得一件嘉兴卖家销售的防晒衣。因网上付款没成功，后选择货到付款，网上显示交易关闭。几天后，衣服送到，赵女士将钱支付给送货快递员。然而试穿后，赵女士发现衣服不合适，联系卖家退货，但对方一直不予理睬。接到投诉后，嘉兴市消保委工作人员对卖家不执行“七天无理由退货”规定进行批评教育，并要求其按照《新消法》规定退款给赵女士。
截至二季度，我省消保委系统共受理媒体购物（运用媒体获取商品信息，并以未谋面的方式确认采购的行为，包括但不限于广播购物、电视购物、邮购、网络购物、电话购物、移动购物、报纸购物等活动）投诉75件，较去年同期增加60件。其基本纠纷为收到的商品与订购的不符、质量差、实物与广告描述有出入、商家发货晚、漏发错发、商家怠于履行“七天无理由退货”规定、乱收相关费用、商品退货难等问题。
保健食品投诉增幅大
近期，消费者周女士从遂昌县某保健食品店的宣传活动中，购买了1.98万元的某进口保健食品。吃了以后，周女士出现腹泻等不适现象。因消费金额较大，周女士多次与店家商量退货，但商家不同意，于是周女士向遂昌县消保委投诉。调解中，周女士认为商家有夸大宣传的嫌疑，而且目前她只拿了部分产品，商家应该给予退货。商家则认为，腹泻等状况已在介绍资料中说明，属正常现象，不予退货。经消保委调查，商家确实涉嫌夸大宣传，并且有误导消费者消费行为。多次协调后，商家终于同意退货，退还货款1.9万元，周女士承担已吃完的保健食品费用800元。
据介绍，保健食品虚假、夸大宣传的情况多有存在。截至第二季度，省消保委受理保健食品投诉38件，较去年同期的17件，增幅超过1倍多。其争议焦点主要为以下四方面：一是保健食品中非法添加化学药品甚至违禁药品；二是篡改、假冒保健食品批准文号；三是擅自篡改包装、标签和说明书内容；四是违法广告宣传。 汪佳婧 汪晓筠
全省第二季度消费投诉性质比例图
