预付式消费成申诉处理难点，省工商局提醒消费者
这类消费还是谨慎些好
近年来，不少商家推出了“预存”、“预付”的经营方式。虽然此类消费具有一定的优惠和便利，但同时也存在着巨大的风险。
3月11日，省工商局发布群体性申诉案例，从全省工商机关12315中心2013年受理的消费申诉情况来看，预付式消费仍是消费申诉处理难点，且群体性纠纷多发。问题投诉主要集中在美容美发、干洗服务、提供货品等服务行业。
2013年，全省工商机关妥善处理了温州“买特网”、杭州宁波“玛花纤体”美容会所、湖州购车担保贷款、宁波江东“老板娘干水产店”、绍兴“巴黎恋人美发店”、舟山“享瘦传奇”瘦身会所等六起群体性预付式消费申诉。在六大群体性申诉案件中，除了湖州的购车担保贷款群诉案外，有3起涉及美容美发美体服务，2起涉及提供货品服务。
值得注意的是，因经营者经营不善导致的纠纷最难维权。如绍兴的“巴黎恋人美发店”、杭州宁波的“玛花纤体”美容会所等都因突然关门，导致大量的消费纠纷且因找不到经营主体而难以处理。
省工商局12315指挥中心（消保分局）相关负责人表示，预付式消费虽然有价格优惠和使用方便的特性，但由于其使用周期长，信息不对称，经营者发生人去楼空等问题后，消费者的预付费用难以追讨。
2012年11月1日正式实施的商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》明确，各发行单用途预付卡的经营单位需要到商务主管部门进行备案并建立企业资金存管制度。
工商部门提醒消费者，对待该类消费一定要谨慎、理性。首先，在购买预付式消费卡时，要查询该商家是否已在商务部门备过案，并了解存管保证金事宜。其次，在签订书面合同前，要仔细阅读各项条款，尤其要重点阅读服务标准、服务时间及售后服务等条款。第三，要注意保留消费凭证，如合同、协议、发票等相关证据。
如果在使用预付卡期间遇到老板跑路、造成自身损失的情况，可以拨打110报警，也可以及时向所在地工商部门投诉或直接拨打12315进行举报。
张允革 沈雁
3月11日，省工商局发布群体性申诉案例，从全省工商机关12315中心2013年受理的消费申诉情况来看，预付式消费仍是消费申诉处理难点，且群体性纠纷多发。问题投诉主要集中在美容美发、干洗服务、提供货品等服务行业。
2013年，全省工商机关妥善处理了温州“买特网”、杭州宁波“玛花纤体”美容会所、湖州购车担保贷款、宁波江东“老板娘干水产店”、绍兴“巴黎恋人美发店”、舟山“享瘦传奇”瘦身会所等六起群体性预付式消费申诉。在六大群体性申诉案件中，除了湖州的购车担保贷款群诉案外，有3起涉及美容美发美体服务，2起涉及提供货品服务。
值得注意的是，因经营者经营不善导致的纠纷最难维权。如绍兴的“巴黎恋人美发店”、杭州宁波的“玛花纤体”美容会所等都因突然关门，导致大量的消费纠纷且因找不到经营主体而难以处理。
省工商局12315指挥中心（消保分局）相关负责人表示，预付式消费虽然有价格优惠和使用方便的特性，但由于其使用周期长，信息不对称，经营者发生人去楼空等问题后，消费者的预付费用难以追讨。
2012年11月1日正式实施的商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》明确，各发行单用途预付卡的经营单位需要到商务主管部门进行备案并建立企业资金存管制度。
工商部门提醒消费者，对待该类消费一定要谨慎、理性。首先，在购买预付式消费卡时，要查询该商家是否已在商务部门备过案，并了解存管保证金事宜。其次，在签订书面合同前，要仔细阅读各项条款，尤其要重点阅读服务标准、服务时间及售后服务等条款。第三，要注意保留消费凭证，如合同、协议、发票等相关证据。
如果在使用预付卡期间遇到老板跑路、造成自身损失的情况，可以拨打110报警，也可以及时向所在地工商部门投诉或直接拨打12315进行举报。
张允革 沈雁
