32岁那年，希尔顿怀揣5000美元只身闯到德克萨斯州，果断地买下了梅比莱旅馆。
　　经过几年发展，希尔顿的旅馆资产就达到了5100万美元。一天下班后，他高高兴兴地回到家里，将自己的成绩告诉了母亲，以为肯定会得到她的赞赏。
　　不料，母亲听他说完后，只是淡淡地说了一句话：“如果想要把事业做大，绝不能取得一点成绩就沾沾自喜，而是应该思考如何把握比5100万美元更重要的东西。”
　　希尔顿有些迷惑地问：“那是什么呢？”母亲回答道：“应该千方百计地让每个住过你旅馆的人成为回头客，只有这样，你才有可能真正成就一番事业！”
　　母亲的话，提醒了希尔顿，他开始思考：如何才能吸引顾客呢？这时，希尔顿无意中看到墙上的日历中，一个在草地上嬉戏的女孩，脸上挂着纯真的微笑，他立刻获得了灵感：微笑一定可以成为吸引顾客的招牌！
　　第二天，希尔顿提出了自己的经营理念：“为顾客服务时，一定要面带微笑。不管多忙多累，记得相互提醒一下：今天，你微笑了吗？”
　　正如希尔顿所预料的那样，依靠“微笑服务”的独特经营理念，梅比莱旅馆的生意很快红火起来。
　　就这样，希尔顿的事业开始蒸蒸日上，他也渐渐明白母亲所说的“比5100万美元”更重要的东西，就是除了一流的设施之外，必须有微笑服务。正是凭借着这样的经营理念，希尔顿慢慢实现了独霸旅馆业的美梦，将他的旅馆王国扩展到了世界各地，最终成为名副其实的世界旅馆大王。
　　（摘自《中国组织人事报》 张军霞/文 2012年5月30日）