很多消费者都遇到过这样的经历，一旦交了钱，无论是对商品还是服务不满意，想要争取合法权益时，商家总会振振有词表示“一经售出，概不退款”，但是，这种说辞真的合理吗？
　　近日，消费者何先生在温州洞头某酒吧消费，酒吧点菜单上标有“充300送100”的字样，就向服务员仔细了解，服务员告诉他充值300可以送100元代金券，并且代金券当天可以使用。于是，何先生办理了上述套餐业务，并在酒吧累计消费400余元。结果，结账时服务员却改了解释：“自己刚来酒吧上班，不知道情况，刚才与老板联系过，因为送的是代金券，所以当天不能使用，要下一次才能使用，而且代金券一经出售不能退。”
　　为此双方发生争议，何先生拨打了12345投诉电话维权。接到投诉后，洞头区市场监管局工作人员进行了现场调解。了解情况后，工作人员告知商家，根据《浙江省实施〈消费者权益保护法〉办法》第八条第一款和第二款规定，“经营者在经营活动中使用的格式条款、通知、声明、店堂告示等应当符合法律、法规规定。对格式条款、通知、声明、店堂告示等内容的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释，有两种以上解释的，应当作有利于消费者的解释”。对此，洞头区市场监管局责令商家履行义务，退还消费者何先生代金券100元。
　　市场监管部门提醒，消费者在消费前要看清合同条款内容，对于含糊不清、模棱两可的条款要高度重视，必须要求对方有明确的说明。尽量不要在消费前支付定金、押金，应该等消费完毕后再支付费用。
董潇