近日，温州鹿城区的顾老伯有点烦恼。原来2个多月前，他在当地网络运营商处参加了一个“预缴话费送手机”的活动，预缴话费2699元，送了一部手机，结果这部新手机使用不到两个月就停机了。
　　顾老伯越想越不对，自己预缴的话费到哪里去了？手机怎么就停机了呢？他拿着手机前往网络运营商处问个究竟，结果双方协商不下，顾老伯就把这事投诉到了鹿城区市场监督管理局。
　　鹿城区市场监督管理局接到该投诉后，立即对情况进行核实。网络运营商工作人员解释，顾老伯参加的活动的确是“预缴2699元话费，送手机”，但是话费返还的形式是以“每月39元话费红包的形式分69个月返还”，而不是像顾老伯理解的那样“直接一次性返还2699话费”。
　　如此看来，是在办理业务的过程中，双方没有确认好业务内容，导致双方各执一词，争辩不下。针对上述情况，顾老伯提出取消相应套餐的诉求，网络运营商则表示相关条款已经在合同中写明，并由消费者签字确认，顾老伯如取消套餐，需缴纳手机半年使用折旧费500元。
　　鹿城区市场监督管理局工作人员指出，网络运营商与消费者双方虽有书面合同，但网络运营商客服及营业厅以“老客户免费送手机”为噱头吸引消费者，未将套餐详细情况解释到位，容易导致消费者误解，老年人对合同核实能力较弱，签订时非真实意愿表示，且“69个月返还2699元话费”合理性有待商榷。经过调解，网络运营商最终同意“消费者退还手机，网络运营将2699元话费一次性打入消费者手机账户”的处理意见。
　　针对近年来老年人预缴话费投诉多发的情况，鹿城区市场监督管理局工作人员提醒：老年消费者面对“缴话费送手机”的宣传时，务必核实相关套餐绑定情况其他额外条件。在签订合同时，要逐条确认，明确预缴话费返还方式，以免误解，造成其他不必要麻烦。
温萧