“3.15”维权在行动
这些消费陷阱值得警惕
近日，省消保委专门发布了2018年度消费维权典型案例，就消费中的陷阱给广大消费者提个醒。
艺术品“理财”专盯老年人钱包
2018年5月，省消保委接到杭州市消费者谢女士投诉称，其于2017年2月18日与杭州达耀商务咨询有限公司（杭州“爱福家”客服务中心）签订了一份艺术品交易合同，在对方指定网站“易文网”以预售的方式购买艺术品一份，支付价款2万元。
合同约定，该艺术品由“易文网”保管，所有权归杭州达耀商务咨询有限公司；1年合同期内消费者可随时交割或出售交易该艺术品，合同期满后消费者可全额退还预付款。但2018年2月底合同到期后，消费者要求退还货款遭到拒绝。
省消保委调查发现，涉案主体销售方杭州达耀商务咨询有限公司、担保方江苏爱晚投资股份有限公司、“易文网”及两家运营机构“爱福家”和“满城芳”关系错宗复杂，但实际控制人均为爱晚投资控股（上海）有限公司。本起涉案项目是上述公司在杭州以“爱福家”名义专门运作的艺术品投资理财项目。该项目特别针对社区老年消费群体，以认购收藏字画投资理财为名，许诺高额利息回报，与消费者签订预售合同，高价推销所谓的名人字画艺术品。
调查发现，涉案方杭州达耀商务咨询有限公司未按注册地址营业，法定代表人注册电话为虚假信息，无法正常联系。随后，消保委工作人员设法与该产品销售员方某多次联系，督促其联系负责人尽快解决，并正式书面通知江苏爱晚投资股份有限公司接受调解，最后对方退还消费者2万元。
案例评析：当前，一些不法机构打着艺术品投资、钱币投资的幌子，专门针对老年消费群体高价销售字画、钱币，并允诺高额返利，以此大肆吸纳资金维持运转，其项目本身并无其他资金来源。高提成、高返还的运营模式使其资金链极其脆弱，一旦出现问题可能彻底断裂，导致消费者财物两空，严重影响社会稳定。
篡改二手车里程表成行业“潜规则”
2017年6月11日，消费者周女士在杭州源申公司购买雪佛兰二手车一辆，该公司承诺该车行驶里程数和仪表盘显示数字一致即52689公里。源申公司以另一股东镇小维的名义与周女士签订《车辆转让协议书》。一周后，周女士发现该车实际行驶里程数与仪表盘显示数字不符。周女士认为车辆行驶里程数与车辆的价格有直接影响，遂与源申公司沟通要求解除合同或者给予经济补偿，沟通无果后向省消保委请求帮助。
通过对本案的调查取证，省消保委了解到周女士遇到的情况并非个例，在二手车交易过程中，二手车经营者更改车辆行驶里程数已属“行业惯例”。目前二手车交易市场管理混乱，大量二手车经纪公司以公司股东的名义与买方签订《车辆转让协议书》，将车辆过户给买方，以此来规避税收及销售风险，同时增加了消费者的维权举证难度。
为维护消费者合法权益，省消保委决定将本案作为典型案例，全力支持消费者提起诉讼，并委派省消保委法律专业委员会成员担任本案的代理律师。2018年7月23日，拱墅区人民法院作出一审判决，支持周女士的诉讼请求，认定源申公司篡改二手车里程表存在欺诈行为，要求源申公司返还周女士购车款99600元，并赔偿损失298800元。
案例评析：这是我省首例二手车修改里程数被法院判决支持“退一赔三”的案件。2017年5月起实施的浙版新《消法》第二十八规定：家用二手汽车销售经营者负有对二手汽车进行核查、检测并将核查、检测结果告知消费者的义务，若未按要求进行核查、检测或者隐瞒、谎报核查、检测结果，造成消费者损失的，消费者有权依据《消法》第五十五条规定向经营者要求“退一赔三”。
美容美发预付卡消费陷阱多
2018年3月，义乌市消保委接到群体性投诉，称春天印象理发店停业关门，预付卡无法继续使用。该消费投诉涉及消费者194人，涉及金额达609567元。
经调查了解，春天印象理发店歇业的原因在于房租大幅上涨。经义乌市消保委数次调解，春天印象理发店实际经营者康某提出让一家名为艾米国际的理发店接手已办理预付款的消费者。艾米国际实际控制人杨某表示愿意在保留消费者原有折扣、不额外充值的前提下，让消费者消费完卡内余额,消费者代表表示同意。
案例评析：浙版新《消法》第十一条规定，“经营者终止经营活动的，应当提前三十日发布告示，并以电话、短信、电子邮件等形式告知消费者，消费者有权要求退还预付款余额。经营者终止经营活动后，承受其权利义务的经营者应当继续向持有预付凭证的消费者提供商品或者服务，不得对消费者增设新的条件或者减损消费者的权利。”本案中，被投诉的美容美发店突然关门，事先没有提前告知消费者，事后未主动做好预付款余额退款工作，应承担全部责任。
肖葆
艺术品“理财”专盯老年人钱包
2018年5月，省消保委接到杭州市消费者谢女士投诉称，其于2017年2月18日与杭州达耀商务咨询有限公司（杭州“爱福家”客服务中心）签订了一份艺术品交易合同，在对方指定网站“易文网”以预售的方式购买艺术品一份，支付价款2万元。
合同约定，该艺术品由“易文网”保管，所有权归杭州达耀商务咨询有限公司；1年合同期内消费者可随时交割或出售交易该艺术品，合同期满后消费者可全额退还预付款。但2018年2月底合同到期后，消费者要求退还货款遭到拒绝。
省消保委调查发现，涉案主体销售方杭州达耀商务咨询有限公司、担保方江苏爱晚投资股份有限公司、“易文网”及两家运营机构“爱福家”和“满城芳”关系错宗复杂，但实际控制人均为爱晚投资控股（上海）有限公司。本起涉案项目是上述公司在杭州以“爱福家”名义专门运作的艺术品投资理财项目。该项目特别针对社区老年消费群体，以认购收藏字画投资理财为名，许诺高额利息回报，与消费者签订预售合同，高价推销所谓的名人字画艺术品。
调查发现，涉案方杭州达耀商务咨询有限公司未按注册地址营业，法定代表人注册电话为虚假信息，无法正常联系。随后，消保委工作人员设法与该产品销售员方某多次联系，督促其联系负责人尽快解决，并正式书面通知江苏爱晚投资股份有限公司接受调解，最后对方退还消费者2万元。
案例评析：当前，一些不法机构打着艺术品投资、钱币投资的幌子，专门针对老年消费群体高价销售字画、钱币，并允诺高额返利，以此大肆吸纳资金维持运转，其项目本身并无其他资金来源。高提成、高返还的运营模式使其资金链极其脆弱，一旦出现问题可能彻底断裂，导致消费者财物两空，严重影响社会稳定。
篡改二手车里程表成行业“潜规则”
2017年6月11日，消费者周女士在杭州源申公司购买雪佛兰二手车一辆，该公司承诺该车行驶里程数和仪表盘显示数字一致即52689公里。源申公司以另一股东镇小维的名义与周女士签订《车辆转让协议书》。一周后，周女士发现该车实际行驶里程数与仪表盘显示数字不符。周女士认为车辆行驶里程数与车辆的价格有直接影响，遂与源申公司沟通要求解除合同或者给予经济补偿，沟通无果后向省消保委请求帮助。
通过对本案的调查取证，省消保委了解到周女士遇到的情况并非个例，在二手车交易过程中，二手车经营者更改车辆行驶里程数已属“行业惯例”。目前二手车交易市场管理混乱，大量二手车经纪公司以公司股东的名义与买方签订《车辆转让协议书》，将车辆过户给买方，以此来规避税收及销售风险，同时增加了消费者的维权举证难度。
为维护消费者合法权益，省消保委决定将本案作为典型案例，全力支持消费者提起诉讼，并委派省消保委法律专业委员会成员担任本案的代理律师。2018年7月23日，拱墅区人民法院作出一审判决，支持周女士的诉讼请求，认定源申公司篡改二手车里程表存在欺诈行为，要求源申公司返还周女士购车款99600元，并赔偿损失298800元。
案例评析：这是我省首例二手车修改里程数被法院判决支持“退一赔三”的案件。2017年5月起实施的浙版新《消法》第二十八规定：家用二手汽车销售经营者负有对二手汽车进行核查、检测并将核查、检测结果告知消费者的义务，若未按要求进行核查、检测或者隐瞒、谎报核查、检测结果，造成消费者损失的，消费者有权依据《消法》第五十五条规定向经营者要求“退一赔三”。
美容美发预付卡消费陷阱多
2018年3月，义乌市消保委接到群体性投诉，称春天印象理发店停业关门，预付卡无法继续使用。该消费投诉涉及消费者194人，涉及金额达609567元。
经调查了解，春天印象理发店歇业的原因在于房租大幅上涨。经义乌市消保委数次调解，春天印象理发店实际经营者康某提出让一家名为艾米国际的理发店接手已办理预付款的消费者。艾米国际实际控制人杨某表示愿意在保留消费者原有折扣、不额外充值的前提下，让消费者消费完卡内余额,消费者代表表示同意。
案例评析：浙版新《消法》第十一条规定，“经营者终止经营活动的，应当提前三十日发布告示，并以电话、短信、电子邮件等形式告知消费者，消费者有权要求退还预付款余额。经营者终止经营活动后，承受其权利义务的经营者应当继续向持有预付凭证的消费者提供商品或者服务，不得对消费者增设新的条件或者减损消费者的权利。”本案中，被投诉的美容美发店突然关门，事先没有提前告知消费者，事后未主动做好预付款余额退款工作，应承担全部责任。
肖葆
