今年中消协受理投诉情况分析显示，随着我国老龄化社会进程的加快，老年消费所占比例越来越大，老年消费者权益保护问题也日益突出，养老服务、老年养生保健、老年旅游等针对老年消费者的特有服务开始成为新的投诉热点。
养老服务投诉逐渐显现
　　我国养老产业基础较弱，虽然近年来国家出台了一系列扶持政策，市场空间逐渐打开，但目前仍处在初级发展阶段。养老服务专业化、标准化水平不高，从业人员素质和服务管理参差不齐，养老产品单一，消费争议时有发生。
　　2018年5月，江苏省消费者权益保护委员会接到南京消费者张女士投诉，称今年4月其在常州溧阳某老年福利中心参观期间，营销人员明知她有视力障碍，无法阅读合同，依然用洗脑式营销手段说服她签订合同，并交纳费用16000元。张女士回南京后，被医生告知身体状况不适宜长途奔波入住外地福利院，张女士遂要求退款。江苏省消保委接到诉后，与该老年福利中心进行联系，其负责人否认营销中存在问题，虽然同意退款，但是要收取50%的违约金。江苏省消保委认为，消费者是90多岁的老年人，在陌生环境中，判断力与决策力都相对较弱，销售人员通过半强制等方式进行销售，本质上违背了消费者真实的意愿，在消费者正当主张下，经营者应当履行解除合同义务。经过调解，该中心同意办理退款13000元，消费者表示满意。
　　中消协提醒老年消费者，选择养老机构要多方面考察，尤其警惕集资型养老的“美丽谎言”。养老机构应当具有民政部门认证的“养老机构资质”和企业注册登记部门发放的营业执照，同时具备消防和市场监管部门的相关认证。当养老机构内设立有医疗机构时，应当具有医疗机构执业许可证。
　　如果消费者遇到养老机构有下列承诺，一定要警惕。一是打着提供养老服务的幌子，以收取会员费、保证金，并承诺还本付息或给付回报等方式非法吸收公众资金；二是以投资养老公寓或投资其他相关养老项目为名，承诺给予高额回报或以提供养老服务为诱饵，引诱老年群众“加盟投资”。
保健产品投诉依然高发
　　一些老年人注重保健，希望通过保健品、治疗仪等方式“治疗”老龄化带来的疾病或不适。不法商家为了牟取暴利，打着“医疗保健”的幌子，从餐饮用具、服饰鞋帽等日用消费品，到居家寝具床垫、被褥等大件商品对产品加以“功能化”特殊包装，使之“具备”保健甚至治疗某些疾病的功能，让不明就里的老年消费者竞相追捧。而这些所谓的保健品、治疗仪等，根本不具有其宣传的功效，不仅没有保健作用，甚至给老年消费者带来各种副作用，加重病情。
　　2018年9月，福建省厦门市消保委接到88岁高龄的消费者周先生投诉，称其被厦门宝蓝生物科技有限公司忽悠，参加了一场保健品宣传讲座，在活动现场，商家给其检查身体，被告知其身体有很多健康问题，服用该保健品会有很好的治疗效果。在商家的极力推荐下，周先生向商家预定了一个疗程的保健品，共6盒，商家已提供了3盒，还有3盒商家未提供。周先生向商家付款5500元，服用了2盒后，发现该保健品没有商家宣传的效果，与商家协商退款遭拒。厦门市消保委工作人员接到投诉后，立即进行现场调查，工作人员向商家明确了《消费者权益保护法》的相关规定，经过调解，商家答应周先生将剩余未服用的1盒保健品退回商家，剩下的3盒不再购买。
　　中消协提醒消费者，老年消费者应理性看待自己的健康问题，不要盲目购买保健品，确有健康问题需要治疗的，应该去正规医院诊治，通过正规药房、药店购买产品。同时，多与家人沟通交流，不要轻信广告、健康讲座。
旅游服务漠视老年消费者体质问题
　　老年人空闲时间较多，老年旅游消费市场持续增长，出门旅游已经成为“银发族”重要的生活方式之一。老年人受消费理念和经济条件的制约，旅游过程中更看中价格因素。很多旅行社利用老年人的这种心理，用超低价组团来诱惑老年消费者，但却忽略了老年人身体素质的特殊性，盲目降低服务标准，给老年人造成身体伤害。
　　2018年6月，安徽省芜湖市消费者徐某向芜湖市消保委反映，其参加旅行团赴西藏旅行，在旅行过程中，旅行社单方面改变了行程，尚未等消费者身体适应高原反应，就直接带团前往纳木错等高海拔景区游玩，结果造成同行的一名老人高原反应严重，蛛网膜出血。芜湖市消保委接到投诉后，联系了双方当事人进行调解，但经营者表示消费者提出的赔偿15000元要求不合理，报上级公司后也无结论，消费者坚持原赔偿请求，此案最终未能协商一致。
　　对此，中消协提醒，旅游出行要量力而行，注意安全。特别是老年消费者要根据自己的身体状况和承受能力，选择旅游线路，不要单纯以价格为导向，要多关注旅游产品的品质，选择正规的旅行社，仔细了解旅游行程安排，签订旅游局统一制定的旅游合同，特别注意违约条款。老年消费者在出行前应做好必要的准备工作，最好去医院做相应体检，开一些必备药品，随身携带。 钟肖