笔者从省工商局获悉，根据国家工商总局关于全面开展消费投诉公示试点工作的部署，省工商局决定在全省范围内启动消费投诉公示试点。目前，全省已确定11个设区市市本级，及桐庐、临安、安吉、海宁、诸暨、义乌、衢江、江山、开化、定海、普陀、黄岩、莲都、缙云等14个县（市、区）作为全省消费投诉公示先行试点地区。同时，鼓励未在试点范围的县（市、区）积极主动开展试点探索。
　　开展消费投诉公示是指工商（市场监管）部门对消费维权工作中的投诉数据进行分析和归集，以问题为导向，将投诉涉及的重点行业、重点领域、重点企业、典型案例、热点问题、苗头性问题、潜在风险等向社会作公示发布。
　　当前，消费已成为拉动经济的重要引擎。浙江经济发达，消费活跃，与此同时消费投诉数量近年来也一直保持高位。2017年全省共受理消费诉求77.8万件，其中消费投诉35.7万件。消费投诉公示工作的开展，将对上述海量的投诉数据、案例作分析、归集和社会化利用，督促规范经营、引导放心消费，同时服务于党委、政府决策和经济社会发展。
　　据了解，此次试点工作，我省在国家工商总局要求选择一个设区市基础上，自我加压，确定11个设区市市本级以及14个县（市、区）作为全省消费投诉公示先行试点地区，并鼓励未在试点范围的地区积极主动开展试点探索。同时，增加公示内容，除了涵盖工商总局提及的经营者日常投诉数量以外，进一步突出问题导向，将投诉涉及的重点行业、重点领域、重点企业、典型案例、热点问题、苗头性问题、潜在风险等一并纳入公示内容。
　　消费投诉公示的渠道包括各级政府门户网站、工商（市场监管）部门门户网站、主流新闻媒体、有影响力的网络平台、企业信用信息公示系统、城市商业综合体等消费集中集聚场所的LED显示屏，街道、社区、居委会、村委会等基层组织的公示栏等。
　　省工商局消保分局相关负责人希望，通过消费投诉公示，实现对大量日常投诉信息的社会化运用，发挥其对于规范经营行为、引导放心消费的指针作用。督促经营者落实消费维权主体责任，提高诚信经营守法意识，推动消费纠纷的源头治理；向消费者提供消费投诉信息，加强消费教育和风险提示，保障消费者的知情权和选择权；强化社会参与和监督，进一步构建社会共治格局，努力打造安全放心舒心的消费环境。 杜文博