浙江全方位建设放心消费市场
日前，省工商局首次发布了浙江省放心消费社会评价指数，推出全国首个线下实体店无理由退货指引，公布了2018年推进放心消费建设的八项新举措。同时，省质监局发布新《浙江省“三包”商品目录》。浙江要为消费者建立全方位放心消费市场。
放心消费总指数0.8043
2017年，以“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处”16个字为基本条件，放心消费示范单位建设在我省市场、商店、网店、餐饮、景区全面铺开。据统计，我省去年发展五类放心消费示范单位10815家，其中放心市场338家，放心商店4559家，放心网店2975家，放心餐饮2753家，放心景区190家，培育放心消费示范区49个。
日前，省工商局首次发布了2017年浙江省及11个市的放心消费社会评价指数。该指数指出，浙江省放心消费总指数0.8043，其中消费环境安全指数0.8079、经营者诚信指数0.6111、消费者满意指数0.958、消费贡献指数0.8317。11个市放心消费指数波动区间为0.767至0.865，从高到低依次为嘉兴、宁波、台州、丽水、杭州、绍兴、衢州、金华、温州、湖州、舟山；区域维度指数中，消费环境安全指数靠前的是绍兴、嘉兴、台州，经营者诚信指数靠前的是嘉兴、丽水、金华，消费者满意指数靠前的是绍兴、台州、丽水，消费贡献指数靠前的是杭州、宁波、嘉兴。
今年，省工商局为持续打响“放心消费在浙江”品牌，出台了八项新举措推进放心消费建设，主要包括拓宽放心消费示范单位建设广度，推进无理由退货社会公开承诺，持续完善消费诉求多元化解路径，全面启动实施消费投诉公示试点，切实加强线上线下商品质量一体监管，推进消费侵权系列专项执法行动，构建放心消费动态长效监督机制，凝聚放心消费共建共享社会共识。
全国首个线下实体店无理由退货指引正式推出
日前，省工商局推出了《浙江省线下实体店无理由退货指引（试行）》（以下称《指引》），该《指引》重点对经营者行为规范、退货程序、商品完好、信用约束等方面作出了规定。据悉，这是省工商局、消保委依照《中华人民共和国消费者权益保护法》《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》等法律法规精神要求，参照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》有关规定，研究制订的全国首个线下实体店无理由退货指引。《指引》共二十一条，内容主要有三个方面：一是明确经营者基本行为规范。无理由退货的商品品种范围要有一定代表性和覆盖面，退货时限不少于7天，退货条件清晰。承诺内容和“无理由退货单位”统一标志标识，要在营业场所醒目位置公开展示。经营者应主动向消费者说明无理由退货相关重要信息与注意事项。二是明确退货时限及商品完好标准。无理由退货商品属配送类的，以消费者实际签收商品次日起计算；属自提类的，自经营者开具购物小票当日起计算。消费者退回的商品应不影响经营者二次销售，保持原有品质、功能、外观和商品本身、配件、标识、保修卡、说明书、外包装等齐全视为商品完好。三是明确信用约束机制。按照承诺即受约束原则，在消费体验、社会监督、行政检查、消费投诉等动态监督中，对因不履行承诺的无理由退货承诺单位，停止使用统一标志标识，并予以撤销公布。
新“三包”商品目录5月1日起实施
日前，省质监局发布了新修订的《浙江省“三包”商品目录》（以下称《目录》）。该《目录》根据去年5月1日起正式施行的《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第二十五条规定，结合省内社会经济发展的实际情况，由省工商局、省质监局、省商务厅联合修订，将于2018年5月1日起实施。《目录》保留了原有的商品房、平板电脑、数码照相机、电动助力自行车等20种商品，新增住宅电梯、电子坐便器（盖）、空气净化器、智能吸尘器、移动电源、行车记录仪、智能门锁、集成灶等15种商品，共计35种商品，设定“三包”有效期最低为一年，最高为三年。
据悉，此次新发布的《浙江省“三包”商品目录》主要有以下三个特点：一是“三包”商品目录的种类做了较大范围的调整，将近年来因消费升级而出现的众多新兴产品、智能产品纳入“三包”商品目录。二是更加注重消费者人身安全的保护，此次在全国范围内率先将住宅电梯纳入“三包”商品目录。三是保护水平均高于国家“三包”商品规定的标准，浙江目录中的35种商品均为未纳入国家“三包”或“三包”部件和“三包”有效期高于国家“三包”标准的商品。《目录》的修订出台，与我省经济社会发展和群众消费水平更相适应，又为推动产品质量提升，更好维护消费者合法权益起到了引领示范作用。 沈雁
放心消费总指数0.8043
2017年，以“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处”16个字为基本条件，放心消费示范单位建设在我省市场、商店、网店、餐饮、景区全面铺开。据统计，我省去年发展五类放心消费示范单位10815家，其中放心市场338家，放心商店4559家，放心网店2975家，放心餐饮2753家，放心景区190家，培育放心消费示范区49个。
日前，省工商局首次发布了2017年浙江省及11个市的放心消费社会评价指数。该指数指出，浙江省放心消费总指数0.8043，其中消费环境安全指数0.8079、经营者诚信指数0.6111、消费者满意指数0.958、消费贡献指数0.8317。11个市放心消费指数波动区间为0.767至0.865，从高到低依次为嘉兴、宁波、台州、丽水、杭州、绍兴、衢州、金华、温州、湖州、舟山；区域维度指数中，消费环境安全指数靠前的是绍兴、嘉兴、台州，经营者诚信指数靠前的是嘉兴、丽水、金华，消费者满意指数靠前的是绍兴、台州、丽水，消费贡献指数靠前的是杭州、宁波、嘉兴。
今年，省工商局为持续打响“放心消费在浙江”品牌，出台了八项新举措推进放心消费建设，主要包括拓宽放心消费示范单位建设广度，推进无理由退货社会公开承诺，持续完善消费诉求多元化解路径，全面启动实施消费投诉公示试点，切实加强线上线下商品质量一体监管，推进消费侵权系列专项执法行动，构建放心消费动态长效监督机制，凝聚放心消费共建共享社会共识。
全国首个线下实体店无理由退货指引正式推出
日前，省工商局推出了《浙江省线下实体店无理由退货指引（试行）》（以下称《指引》），该《指引》重点对经营者行为规范、退货程序、商品完好、信用约束等方面作出了规定。据悉，这是省工商局、消保委依照《中华人民共和国消费者权益保护法》《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》等法律法规精神要求，参照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》有关规定，研究制订的全国首个线下实体店无理由退货指引。《指引》共二十一条，内容主要有三个方面：一是明确经营者基本行为规范。无理由退货的商品品种范围要有一定代表性和覆盖面，退货时限不少于7天，退货条件清晰。承诺内容和“无理由退货单位”统一标志标识，要在营业场所醒目位置公开展示。经营者应主动向消费者说明无理由退货相关重要信息与注意事项。二是明确退货时限及商品完好标准。无理由退货商品属配送类的，以消费者实际签收商品次日起计算；属自提类的，自经营者开具购物小票当日起计算。消费者退回的商品应不影响经营者二次销售，保持原有品质、功能、外观和商品本身、配件、标识、保修卡、说明书、外包装等齐全视为商品完好。三是明确信用约束机制。按照承诺即受约束原则，在消费体验、社会监督、行政检查、消费投诉等动态监督中，对因不履行承诺的无理由退货承诺单位，停止使用统一标志标识，并予以撤销公布。
新“三包”商品目录5月1日起实施
日前，省质监局发布了新修订的《浙江省“三包”商品目录》（以下称《目录》）。该《目录》根据去年5月1日起正式施行的《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第二十五条规定，结合省内社会经济发展的实际情况，由省工商局、省质监局、省商务厅联合修订，将于2018年5月1日起实施。《目录》保留了原有的商品房、平板电脑、数码照相机、电动助力自行车等20种商品，新增住宅电梯、电子坐便器（盖）、空气净化器、智能吸尘器、移动电源、行车记录仪、智能门锁、集成灶等15种商品，共计35种商品，设定“三包”有效期最低为一年，最高为三年。
据悉，此次新发布的《浙江省“三包”商品目录》主要有以下三个特点：一是“三包”商品目录的种类做了较大范围的调整，将近年来因消费升级而出现的众多新兴产品、智能产品纳入“三包”商品目录。二是更加注重消费者人身安全的保护，此次在全国范围内率先将住宅电梯纳入“三包”商品目录。三是保护水平均高于国家“三包”商品规定的标准，浙江目录中的35种商品均为未纳入国家“三包”或“三包”部件和“三包”有效期高于国家“三包”标准的商品。《目录》的修订出台，与我省经济社会发展和群众消费水平更相适应，又为推动产品质量提升，更好维护消费者合法权益起到了引领示范作用。 沈雁
