日前，金华兰溪的楼女士打算给装修一新的房子添置新家电。在朋友的介绍下，她来到浦江一家家电商行，挑选了一款售价9000多元的液晶彩电。随后，商家把货送到了她家。但没想到，这送来的竟是一个大麻烦。
　　原来，商家送货当天楼女士正好在楼上做家务。送货员见一楼房门开着，便直接把彩电往客厅一放，然后电话告知一声就走了。“怎么单子都没让我们签就走了呢？”楼女士看着送来的液晶彩电心里直犯嘀咕。第二天，她和家人一起拆了电视机外包装打算进行安装调试，但打开电视机电源时发现显示屏上出现的画面夹杂白块和黑块，显然是显示功能出现了问题。楼女士马上拍照发给商家说明情况，商家派去查看的维修人员判定是电视机碎屏。
　　楼女士认为，新电视机还没用就碎屏，且过错不在她，要求商家更换新机。
　　商家则称，是楼女士在拆装过程中打破了电视机，不享受“三包”，只能由楼女士支付5500元进行维修。
　　商家这样的处理方式，楼女士觉得非常不合理，于是拨打12315进行了投诉。
　　浦江市场监管部门对整个事件经过进行了详细了解和细致分析后，认为投诉双方的矛盾焦点在于液晶电视机碎屏究竟是谁造成的。在双方都无法提供确凿证据的前提下，根据《消费者权益保护法》有关规定，应由经营者承担责任。在工作人员的耐心调解下，最终商家为楼女士更换了一台同型号的液晶电视机。
　　据了解，电视机、电冰箱、空调、洗衣机等家电属于“耐用商品”，根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款的规定，消费者购买耐用商品六个月内发现瑕疵发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。也就是说，本案适用举证责任倒置，应由经营者拿出液晶电视机是消费者造成碎屏的证据，如果无法举证，那就只能判定碎屏是由经营者造成的。
　　浙江省工商（市场监管）部门提醒消费者，购买大件耐用家电时，往往由商家送货上门，确认收货前务必要检查送达的家电是否完好，是否与下单时消费凭证上的品牌型号一致。如果确实无法现场开箱查验的，应检查外包装是否完好。同时，不能擅自安装，应由指定的售后服务专业安装人员操作调试，若出现问题可以经售后确认直接退换，免去和商家不必要的争议纠纷。
沈雁