□本报记者 徐琳
　　本报讯 迈入“十三五”，面对消费新环境、新需求、新问题，浙江将如何加强消费维权、改善消费环境？今后一个时期，我省消费维权工作的方向和重点在哪？3月14日，省工商局有关负责人对省政府日前出台的《关于进一步优化市场消费环境的意见》（以下简称《意见》）进行了政策解读。
　　根据《意见》，我省消费维权工作将聚焦商品质量、网络购物、服务行业、广告市场、消费者信息安全等五大重点领域，规范消费市场秩序，扩大有效供给，增强消费信心，释放消费潜力。《意见》提出，要健全标准体系，落实产品标准自我声明公开、产品质量担保与首负责任，完善重点日用消费品质量反溯监督机制，落实缺陷产品强制召回、消费品生产企业质量安全事故强制报告、质量问题先行赔付，全面推行明码标价、推动明码实价；要完善网络商品和服务的质量担保、损害赔偿、风险监控等制度，强调要加强管理部门与平台经营者的协作配合，健全合作监管和失信行为联合惩戒机制，探索跨境消费落地的售后维权保障机制；要坚持激发活力与保障居民放心消费两手抓的原则，加大对格式合同“霸王条款”等违法行为整治力度，加强预付式消费关键环节的监督管理，及时发布消费风险提示；要建立全省全覆盖的广告监测体系，推进全国互联网广告监测中心建设，构建起虚假广告整治部门联席会议、联动执法、信用评价、行政约谈、党委政府考核和媒体自律于一体的长效监管机制。
　　围绕畅通消费纠纷多元化解途径，最大限度消除因消费引起的不和谐因素。《意见》特别提到要推行六项维权机制，包括建立绿色通道、推行现行赔付、推行行政决定、推进“诉转案”、鼓励设立基层消费维权窗口、落实部门按责首问责任等。
　　根据《意见》，我省将在消费集中的重点场所加快建立消费争议快速处理绿色通道，力争5年新建500家，指导督促经营者主动和解消费争议，促进消费纠纷就近投诉、就近化解。对具备条件的大型商超、集贸市场、批发市场、网络交易平台、电视购物平台，要鼓励建立先行赔付制度，5年新建100家以上。这一制度，是指当出现经营者故意拖延处理、无理拒绝赔付或因经营者撤场等情况，导致消费者无法获得赔偿时，由商场、市场和平台经营者向消费者先行赔付，以提高消费纠纷处理效率。