维权要注意保留证据

　　亲子出游、毕业出游催热暑期旅游市场，但暑期扎堆旅游，不少消费者也遇到了一些维权问题。
案例一：合同上预订好的酒店没了
　　王女士向宁波市旅游质监所投诉，一家三口开心地报名参加某旅行社组织的日本6日游。前5天的行程都很顺利，但是最后一晚上，旅游大巴开了3个多小时才到住宿酒店。王女士感觉不对劲，于是翻看合同。合同里明明约定是入住在机场附近，但实际怎么到了远离机场的敦贺市？由于入住酒店偏远，耽误了时间，还直接导致回程那天原本安排的机场免税店购物被取消。
　　旅游监管部门：经调查核实，原来是赴日游客剧增，导致合同约定的酒店超订，旅行社只能更换酒店。但当天机场附近的其他酒店也已满员，旅行社最终将酒店订到了敦贺市。仅今年第二季度，就发生了好几起因日本接待问题导致用餐、用车、用房质量下降的投诉。
案例二：遇台风，行程临时更改
　　王女士与家人参加7月6日昆明、丽江、大理六日游，原定7月11日返程，但由于当天遭遇台风，导致王女士及其家人滞留在昆明。航班取消了，然而机票款却不退还。
　　旅游监管部门：前不久的台风影响了一大批团队的旅行计划，遇到此类情况，游客可以同意延期，如果游客同意推迟出行，减少一天的行程，则视为游客同意合同变更。旅行社可以就新调整后的行程与游客重新签订合同，同时应把未发生的费用退还给游客，比如门票、餐饮等费用。如果游客不同意延期，可以解除合同，旅行社应在扣除已经支付且不可退还的费用后，将余款退回给游客。在该案例中，由于包机的特殊性，机票款退还的可能性几乎为零。
案例三：免费游，承诺的费用不返还
　　张女士通过某活动报名参加了某公司组织的免费港澳游，当初说好回程后返还来回车费，可回来后组织者直接将张女士拉入了黑名单，不予理睬。
　　无独有偶。陈女士参加了某旅行社的免费港澳游，一路的行程中，组织者不停地安排购物，对于一些景点的游览却走马观花，搞得张女士身心俱疲。
　　旅游监管部门：报团出游一定要认清旅行社的资质和经营范围。注意查看工商部门颁发的营业执照和旅游管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》等相关证件。选择旅游产品时，不要盲目追求低价，警惕以“超低价团购旅游”、“微信集赞免费游”、“销售尾单”等名义发布的旅游广告。游客在报名时，应详细了解旅游产品所包含的游览项目、游览时间、等级标准等内容。另外，一定要认真签订旅游合同，并索要发票。张女士的案例中，经调查核实，某公司并不具备旅游经营资质。而陈女士的案例中，因为陈女士没和旅行社签合同，导致维权困难。
　　暑期部分旅游目的地受接待量限制，容易引发服务质量降低的纠纷。旅游监管部门提醒，尽量不要扎推出游。对于途中出现旅游质量被降低的情况，要注意保留证据。另外，要增强保险意识，最好购买旅游意外保险，以减少在行程中因人身伤害、财物损失等意外风险带来的损失。
王一宁