投诉多 维修贵 索赔难
选购小家电要谨慎
近日，中消协公布一季度消费投诉热点，家用电子电器类产品投诉位居前列。其中，电风扇、吸尘器、电暖器、加湿器等小家电的投诉尤为突出。据中消协分析，小家电产品投诉其问题主要在以下几个方面：
产品质量参差不齐
在批发市场、地摊等销售的小家电质量参差不齐，大量产品属于“三无”产品，产品功能和指标不符合国家统一标准，部分产品缺少3C认证标志，售后服务不能得到有效保证。
山寨品牌误导消费
近年来，小家电市场“山寨名牌”现象长盛不衰。仿冒企业大多在香港注册，然后以授权、监制、委托制造等名义在国内生产销售，通过在商标和厂址上故意做些细微修改，混淆视听，误导消费者。
售后服务难以保证
小家电产品准入门槛不高，更新换代频繁，因此厂家规模小数量多，售后维修站点较少。同时，消费者对各种小家电的需求日趋旺盛，对售后维修的需求也大幅增长。有的维修点除了使用生产企业的零配件以外，技术人员根本未经过厂家培训，企业和售后网点就是一种代营代管的关系。这种情况造成小家电的生产、销售、服务脱节，虽有管理和服务制度，却不能得到有效贯彻和执行，距离消费者的实际需要相差甚远。
维修价格高
不同品牌的小家电产品价格差异较大，从几十元到几千元不等。有的消费者贪图便宜，购买低价小家电产品，但是修理一次的费用接近购买价格，甚至更高。此外，同一故障在不同维修点给出的维修价格不一样，即使同一个维修点，价格也时有变化。大多数消费者权衡购买与修理的费用差额、修理所要付出的精力等，往往被迫放弃维修。
安全事故索赔难
靠电池驱动的小家电产品一般很少出现安全问题，而靠电源驱动的小家电，有的产品因为质量安全系数不高，则会引发重大的人身伤害事故。面对事故造成的人身伤害，消费者普遍感到投诉难，索赔更难。当消费者投诉时，经营者往往要求消费者出具专业机构给出的鉴定报告。小家电新品迭出，有的没有可依据的国家检验标准，有的检验成本过高，有的检测机构对消费者个人提出的检测也不接受，使得消费者无法有效维权。
任震宇
产品质量参差不齐
在批发市场、地摊等销售的小家电质量参差不齐，大量产品属于“三无”产品，产品功能和指标不符合国家统一标准，部分产品缺少3C认证标志，售后服务不能得到有效保证。
山寨品牌误导消费
近年来，小家电市场“山寨名牌”现象长盛不衰。仿冒企业大多在香港注册，然后以授权、监制、委托制造等名义在国内生产销售，通过在商标和厂址上故意做些细微修改，混淆视听，误导消费者。
售后服务难以保证
小家电产品准入门槛不高，更新换代频繁，因此厂家规模小数量多，售后维修站点较少。同时，消费者对各种小家电的需求日趋旺盛，对售后维修的需求也大幅增长。有的维修点除了使用生产企业的零配件以外，技术人员根本未经过厂家培训，企业和售后网点就是一种代营代管的关系。这种情况造成小家电的生产、销售、服务脱节，虽有管理和服务制度，却不能得到有效贯彻和执行，距离消费者的实际需要相差甚远。
维修价格高
不同品牌的小家电产品价格差异较大，从几十元到几千元不等。有的消费者贪图便宜，购买低价小家电产品，但是修理一次的费用接近购买价格，甚至更高。此外，同一故障在不同维修点给出的维修价格不一样，即使同一个维修点，价格也时有变化。大多数消费者权衡购买与修理的费用差额、修理所要付出的精力等，往往被迫放弃维修。
安全事故索赔难
靠电池驱动的小家电产品一般很少出现安全问题，而靠电源驱动的小家电，有的产品因为质量安全系数不高，则会引发重大的人身伤害事故。面对事故造成的人身伤害，消费者普遍感到投诉难，索赔更难。当消费者投诉时，经营者往往要求消费者出具专业机构给出的鉴定报告。小家电新品迭出，有的没有可依据的国家检验标准，有的检验成本过高，有的检测机构对消费者个人提出的检测也不接受，使得消费者无法有效维权。
任震宇
