铁路部门提醒：实名制车票遗失可凭身份证件先补后退，不影响乘车

　　2月9日上午，在慈溪打工的余朝文一家在铁路宁波站工作人员的帮助下，如愿坐上了回四川老家的列车。
　　余朝文今年38岁，老家在四川合江县，和丈夫刘鉴良在慈溪的冲床厂打工，12岁的儿子也在慈溪观海卫镇念书。在老家，还有年迈的老人和两个女儿。在异乡打工，最期待的就是每年能回家和家人团聚。2月13日是母亲80大寿，夫妻俩早早就打算回老家过年，陪老人好好过个生日。“提前两个月就开始张罗买火车票的事，自己上网买，让老乡帮忙订，折腾了好几天。”他们终于买到了3张宁波到重庆的火车票，一张是硬座票，两张是无座票。“站着就站着吧，只要能回家就成。”前一天，余朝文还特意给家里打电话，“别担心，明天就坐车回来了。”
　　当天早上天还没有亮，一家三口就从慈溪观海卫坐车出发了，中间转了3趟车。
　　因为余朝文晕车，从镇海骆驼到宁波火车站的公交车上，余朝文时不时想呕吐。夫妻俩的随身行李挺多，大包小包有五六个。一路上，刘鉴良要照顾妻子和儿子，又要看管行李，压根没想过口袋里的钱包。等到铁路宁波站已经7点多了。刘鉴良拉着一堆行李下车，安顿好妻儿，准备去检票。
　　结果一摸口袋，刘鉴良被吓出一身冷汗，羽绒服的口袋被划出一道口子。再一摸，口袋里的钱包已不翼而飞，2000多元现金，夫妻俩的身份证，好几张银行卡都没了。最让他们揪心的是，3张回家的火车票跟着丢了。原本他们要坐的是宁波到重庆北的K1078次列车，8点52分从宁波站出发。眼看着这趟车就要检票了，夫妻俩不知如何是好。
　　在焦急中，K1078次列车已经开了，一家人陷入了前所未有的绝望，他们只得向宁波客运站求助。客运值班员叶光辉带着夫妻俩到铁路派出所确认身份并补办了临时身份证，从系统中查询到，他们确实买过2月9日出发的K1078次的火车票。
　　由于余朝文钱包被偷了，身上已身无分文。叶光辉将情况反馈给了列车长。在征得同意后，由工作人员先行垫付补票，将一家三口送上了K1248次列车车厢。“谢谢！谢谢！如果不是你们，今年恐怕都回不了家了。”从检票通道一直到站台，夫妻俩不停说着感谢的话。
　　千辛万苦买到的火车票，一个不小心却弄丢了。这样郁闷的事，春运以来已经发生了好几起。实名制火车票丢失了，应该怎么办呢？
　　铁路部门的工作人员提醒道，如果旅客丢失车票，可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办。办理时，须提供有效证件，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票，新车票上有“挂失补”3个字。
　　旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明，经列车长确认后开具客运记录。旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。据了解，这种挂失补办的新车票退票将按原价退票，不会收取5%的退票费。补办车票需要收取2元的补票手续费。 刘妍珣 薛曹盛