家居行业缺标准难检测
消费者维权或陷死循环
都说现在消费者的维权意识越来越强，懂得拿起法律的武器维护自己的权益。但是，由于家居行业部分产品的国家标准不健全、成本过高等原因，维权之路有时也并不顺畅。
“流泪”窗子检测需天价
案例：去年消费者赵女士重新换了断桥铝的大飘窗，本来想过个温暖舒适的冬天，供暖以后却出现了让她十分烦心的状况。“早上一看窗子上都是露水，一擦能擦一小盆水。每天一起来第一件事就是擦窗子。”赵女士对这种情况苦不堪言，几次找到厂家要求解决，但每次厂家都把责任推到她身上。“你家空气太湿，所以就结露。我们的安装没问题，窗子也没问题，你要是觉得我们质量有问题，就去检测吧。说我们不合格，我们就给赔。”往复数次后，厂家给了这样的解决方案。
维权：“只要能检测我就不怕厂家赖皮了。”赵女士心想。但她走访专家发现，虽然有相关检测机构，也有标准可依，但要检测真是件难事。专家介绍，窗子结露的原因很复杂，可能是玻璃密封失效、设计结构有问题，也可能是密封条的问题，或是消费者家里环境特殊、型材质量差，或者这几项综合都会导致结露，如果没有专业人士实地检查，很难判断问题到底出在哪里。贸然检测窗体，结果也有可能是合格的，而且检测费用真得十分高昂。“能查明原因的人很多，但谁去检查，检查完厂家认不认都是问题。”
而当她致电国家建筑工程质量监督检验中心门窗检测部，询问检测窗子的具体事宜。工作人员直接建议“还是不要检测了，真的费用很高，劳民伤财，还是再考虑一下”。据介绍，仅检测结露一项，价格就在4500元左右，“一般窗子要整体卸下检查，如果是大型飘窗，价格肯定还要高。”另外，出最终检测结果大概要两周左右，具体检测时间在2—3天，但是不能保证窗子送来就能马上检测。也就是说，送检后很多天业主家都要处于没有窗子的生活状态下。当询问有没有不卸窗子的方法，该工作人员介绍，也可以去实地检查具体结露原因，但价格是“2万元起步”。到现场分析原因，也有可能需要卸下窗子进行检测。
门店倒闭追钱不易
案例：一提起某建材超市的欠款，消费者刘女士十分苦恼。为了家里装修，去年8月25日，她参加了某建材超市的店庆活动。9月份该商家又推出储值活动，“存1万元当1.1万元用，我当时存了5万元。”购买的建材陆续到货，后来退掉了15平方米的地板，价值3700多元。“现在这钱也没影儿了。”目前赵女士的储值卡里还有1.3万元，不知道怎么退回来。
维权：中消协律师团团长邱宝昌认为，目前最好的方式当然还是协商。他建议消费者可以在卖场和产品销售商上下工夫。比如，对于付款后没有拿到货的消费者，如果销售商是租用某建材超市柜台的，消费者可以先和产品销售商协商是否可以发货。至于卖场是否给产品销售商结过款，消费者不用考虑太多。若协商不成，律师表示也只能启用诉讼程序。
毒沙发无国标难维权
案例：上面的窗子案例是有标准难检测，但消费者于女士碰到的问题更让她闹心，“没有检测标准更难办。”于女士购得一件沙发，但该产品在家放置半个月仍然散发出让人难以忍受的气味。于女士和厂家协商，希望退货，厂家却表示，沙发没问题，可以把沙发拉回厂里散味，“啥时候没味了，啥时候给拉回来”。于女士对这种方式无法接受，于是决定进行产品质量检测，用检测报告维权。不过，打听之后才发现，软体沙发根本没有出台相关检测标准，根本无法检测。
维权：因为国家没有出台相应的检测标准，家具质量检验单位无从检测。如果从沙发表面布料入手，检测甲醛含量，得到专业机构的回答是，“要求样品是全新的，用过的不可检验”。那么，检测沙发释放的有害气体对室内空气的影响总行得通吧？确实有机构表示，可以做，但是要求消费者提供一间没有其他家具、没有铺地板的房间作为检测空间，以防其他家具影响检测结果。不过，“测了也没用，一般厂家不会承认”。于女士至此陷入了维权的死循环。
相关人士表示，目前软体沙发是遵循行业标准进行生产的，但标准中主要是对沙发的功能性、耐用性以及设计等方面进行了规定，而没有对产品的有害物质释放等环保问题进行规定。另外，相关人士也提示，如果真的遭遇软体沙发味道严重的问题，消费者可以请多人一起感受沙发散发出的气味，证明这个味道确实是难以忍受的，并造成不适。另外，可以请室内环境检测机构先对摆有该沙发空间的空气质量进行一次检测，然后再将沙发搬出后对该空间再作一次检测，如果确实证明第一次的检测结果中有害物质含量高于第二次，那么消费者可以向消协投诉，由其帮助协调。
网购或得便宜丢服务
案例：网购家具建材已经成为一种消费趋势，但是消费者更要注意擦亮眼睛。早前，怡口净水器曾发出声明称，怡口产品不在网络渠道销售，消费者在网络渠道购买的产品厂家不提供正常的保修等服务。但怡口净水器在网上却销售得如火如荼。
维权：这并非个例，“非同”、“爱依瑞斯”等多家知名家具企业都在公司官网发出类似公开声明，直接判定网购产品为假冒伪劣。“非同”称其产品只在正式授权的专卖店出售或固定网络平台展示，并未在网络进行销售。“爱依瑞斯”也在声明中表示，产品只在实体店销售，其他渠道均为假冒，希望消费者在购买前拨打客服电话或登录官网核实。但记者发现，淘宝及天猫上，打着“厂家直销”销售以上两个品牌的沙发产品的并不在少数，部分商家成交量还很可观。
另外，很多家居品牌都没有全国统一的售后服务体系，一般是谁销售谁负责。因此消费者在网购时要注意询问卖家能否提供安装及售后服务。如卖家不能提供，消费者需确认可否在所在区域得到有偿服务，并且对销售商提供的信息应该通过致电厂家等方式确认。在网购过程中，必要时应保留销售商提出担保或承诺的邮件，截图或聊天记录，这在日后维权过程中对消费者都是有利的。还要索要正规发票、保修卡等有效凭证。
（摘自《京华时报》 东方/文2013年3月15日）
“流泪”窗子检测需天价
案例：去年消费者赵女士重新换了断桥铝的大飘窗，本来想过个温暖舒适的冬天，供暖以后却出现了让她十分烦心的状况。“早上一看窗子上都是露水，一擦能擦一小盆水。每天一起来第一件事就是擦窗子。”赵女士对这种情况苦不堪言，几次找到厂家要求解决，但每次厂家都把责任推到她身上。“你家空气太湿，所以就结露。我们的安装没问题，窗子也没问题，你要是觉得我们质量有问题，就去检测吧。说我们不合格，我们就给赔。”往复数次后，厂家给了这样的解决方案。
维权：“只要能检测我就不怕厂家赖皮了。”赵女士心想。但她走访专家发现，虽然有相关检测机构，也有标准可依，但要检测真是件难事。专家介绍，窗子结露的原因很复杂，可能是玻璃密封失效、设计结构有问题，也可能是密封条的问题，或是消费者家里环境特殊、型材质量差，或者这几项综合都会导致结露，如果没有专业人士实地检查，很难判断问题到底出在哪里。贸然检测窗体，结果也有可能是合格的，而且检测费用真得十分高昂。“能查明原因的人很多，但谁去检查，检查完厂家认不认都是问题。”
而当她致电国家建筑工程质量监督检验中心门窗检测部，询问检测窗子的具体事宜。工作人员直接建议“还是不要检测了，真的费用很高，劳民伤财，还是再考虑一下”。据介绍，仅检测结露一项，价格就在4500元左右，“一般窗子要整体卸下检查，如果是大型飘窗，价格肯定还要高。”另外，出最终检测结果大概要两周左右，具体检测时间在2—3天，但是不能保证窗子送来就能马上检测。也就是说，送检后很多天业主家都要处于没有窗子的生活状态下。当询问有没有不卸窗子的方法，该工作人员介绍，也可以去实地检查具体结露原因，但价格是“2万元起步”。到现场分析原因，也有可能需要卸下窗子进行检测。
门店倒闭追钱不易
案例：一提起某建材超市的欠款，消费者刘女士十分苦恼。为了家里装修，去年8月25日，她参加了某建材超市的店庆活动。9月份该商家又推出储值活动，“存1万元当1.1万元用，我当时存了5万元。”购买的建材陆续到货，后来退掉了15平方米的地板，价值3700多元。“现在这钱也没影儿了。”目前赵女士的储值卡里还有1.3万元，不知道怎么退回来。
维权：中消协律师团团长邱宝昌认为，目前最好的方式当然还是协商。他建议消费者可以在卖场和产品销售商上下工夫。比如，对于付款后没有拿到货的消费者，如果销售商是租用某建材超市柜台的，消费者可以先和产品销售商协商是否可以发货。至于卖场是否给产品销售商结过款，消费者不用考虑太多。若协商不成，律师表示也只能启用诉讼程序。
毒沙发无国标难维权
案例：上面的窗子案例是有标准难检测，但消费者于女士碰到的问题更让她闹心，“没有检测标准更难办。”于女士购得一件沙发，但该产品在家放置半个月仍然散发出让人难以忍受的气味。于女士和厂家协商，希望退货，厂家却表示，沙发没问题，可以把沙发拉回厂里散味，“啥时候没味了，啥时候给拉回来”。于女士对这种方式无法接受，于是决定进行产品质量检测，用检测报告维权。不过，打听之后才发现，软体沙发根本没有出台相关检测标准，根本无法检测。
维权：因为国家没有出台相应的检测标准，家具质量检验单位无从检测。如果从沙发表面布料入手，检测甲醛含量，得到专业机构的回答是，“要求样品是全新的，用过的不可检验”。那么，检测沙发释放的有害气体对室内空气的影响总行得通吧？确实有机构表示，可以做，但是要求消费者提供一间没有其他家具、没有铺地板的房间作为检测空间，以防其他家具影响检测结果。不过，“测了也没用，一般厂家不会承认”。于女士至此陷入了维权的死循环。
相关人士表示，目前软体沙发是遵循行业标准进行生产的，但标准中主要是对沙发的功能性、耐用性以及设计等方面进行了规定，而没有对产品的有害物质释放等环保问题进行规定。另外，相关人士也提示，如果真的遭遇软体沙发味道严重的问题，消费者可以请多人一起感受沙发散发出的气味，证明这个味道确实是难以忍受的，并造成不适。另外，可以请室内环境检测机构先对摆有该沙发空间的空气质量进行一次检测，然后再将沙发搬出后对该空间再作一次检测，如果确实证明第一次的检测结果中有害物质含量高于第二次，那么消费者可以向消协投诉，由其帮助协调。
网购或得便宜丢服务
案例：网购家具建材已经成为一种消费趋势，但是消费者更要注意擦亮眼睛。早前，怡口净水器曾发出声明称，怡口产品不在网络渠道销售，消费者在网络渠道购买的产品厂家不提供正常的保修等服务。但怡口净水器在网上却销售得如火如荼。
维权：这并非个例，“非同”、“爱依瑞斯”等多家知名家具企业都在公司官网发出类似公开声明，直接判定网购产品为假冒伪劣。“非同”称其产品只在正式授权的专卖店出售或固定网络平台展示，并未在网络进行销售。“爱依瑞斯”也在声明中表示，产品只在实体店销售，其他渠道均为假冒，希望消费者在购买前拨打客服电话或登录官网核实。但记者发现，淘宝及天猫上，打着“厂家直销”销售以上两个品牌的沙发产品的并不在少数，部分商家成交量还很可观。
另外，很多家居品牌都没有全国统一的售后服务体系，一般是谁销售谁负责。因此消费者在网购时要注意询问卖家能否提供安装及售后服务。如卖家不能提供，消费者需确认可否在所在区域得到有偿服务，并且对销售商提供的信息应该通过致电厂家等方式确认。在网购过程中，必要时应保留销售商提出担保或承诺的邮件，截图或聊天记录，这在日后维权过程中对消费者都是有利的。还要索要正规发票、保修卡等有效凭证。
（摘自《京华时报》 东方/文2013年3月15日）
