到淘宝上去拍件衣服，到携程去订张机票，到卓越去买本书……近年来，网上购物正在被越来越多的人所使用。在网购快速增长的背后，是消费者维权案件的攀升。
网购维权真不易
　　市民蔡小姐反映：我在某网上商城一家店铺网购了一套水晶灯，含2组吊灯，6个壁灯，共9000元。快递送货时，出于对商城和卖家的信任，我粗略检查了下，看包装完整便签字收件，并在网上进行了确认收货的操作。
　　可电工上门拆箱安装灯具时，却发现1组吊灯缺零件，另1组吊灯型号发错，6个壁灯根本没有踪影。我与卖家沟通，对方一开始承诺会“查件”，确认是否发货环节出了问题；几天后，又说问题出在快递，一部分货物快递公司还没递送……前后折腾了两周多，卖家的每个说法都没有下文。最后，卖家客服手机关机，“旺旺”干脆处于离线状态。无奈，我只能求助于商城管理方，但对方称，这种情况只能我自己与卖家沟通解决。我未尽验货责任，确实存在过失；但商家的行为，难道商城管理方不该管一管么？
　　市民张先生在网上商城买了一段浇花用的水管，使用几次后，水管便多处起泡、漏水。由于交易已结束，卖家不买账，张先生只能投诉至商城客服。客服先是要他提供“有效凭证”，他上传漏水照片后，客服又要求他出具质监部门报告。他自嘲：“以后网上买东西，质监部门得有熟人，要不维权真难！”
商城究竟“向”着谁
　　前几年，消费者在商场购物发生消费纠纷时，常求助于商场管理方。对于消费者的投诉，一些商场管理方常敷衍了事，甚至反“护”店家的“短”，要求消费者提供各种难以出具的证明。究其原因，不外乎管理方与店家多少存在利益关系，拉不下脸面。
　　而今，这样的现象蔓延到了网上。近年来，网站提供品牌销售平台、商家入驻这样“B2C”的网上商城越来越多，在这些商城购物，一旦发生纠纷，除了找卖家理论，也可以要求商城的维权客服介入处理。但诸多买家发现，网上商城在处理纠纷时，其实心里“向”着卖家。
　　笔者致电蔡小姐购物所选的网上商城，对方这样解释：处理消费纠纷，商城遵循一些规则。如要求消费者先验货再签收，如消费者未尽验货责任，发生问题自行协商解决；消费者认为商品质量存在问题，应提供相应证明等等。商城认为，这些规则，不偏向消费者，也不偏袒卖家。消费者可能从自己的利益角度出发，存在“误解”。
　　是“误解”吗？张先生对此并不认同：“规则看起来合理，但实际上，质量问题举证、先验货再签收，这些说起来容易的事做起来谈何容易！”
　　当消费者去实体商城购买商品遇到问题无法解决时，尚可向消保委、工商等部门寻求帮助，但对于网上购物，一旦发生纠纷，消费者主要还是通过向网上商城进行投诉，寻求保护。如果这一主渠道“帮”不了消费者，那么，消费者的问题就很难得到切实解决。
毛锦伟
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网购五大陷阱
　　■网络欺诈。少数不法商家在一些不正规网站上发布虚假商品信息，诱使消费者上当受骗。他们往往要求消费者先行通过银行或邮寄付款，得手后就消声匿迹，使消费者蒙受损失。
　　■商品宣传名不符实。一些网店利用网络的虚拟性和间接性，在商品宣传广告、说明书上对商品的性能、效果等夸大其辞，消费者收到所购的商品往往与网上的宣传存在较大差别。
　　■要求先付款再发货。一些商家要求消费者先付款，再发货，就会出现消费者付了款而收不到货的风险。
　　■无发票及“三包”凭证。一些商家不提供发票，对国家强制三包的商品不提供“三包”凭证，使得消费者应享受的退货、换货、维修服务的权益得不到保证。
　　■设置物流霸王条款。物流越来越成为网购纠纷中突出的问题，快递变慢，甚至快递过程中造成商品丢失、损坏，但消费者难以得到合理赔偿。具体表现为，商家和快递公司互相推诿责任；快递公司规定不按商品的价值，只按运输费用的几倍赔偿；快递公司自行规定消费者签字后再验收，验收发现商品缺失或损坏，又以其已签字为由拒不承担赔偿责任；快递公司在自己制定的格式合同中，限制消费者的索赔时效等。