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少元件……
部分品牌“电商专供”套路深
　　一箱同品牌的纸巾，网店售价便宜一二十元；一件同品牌同款的服装，网店售价是实体店的一半；一款看似一样的电视机，线上线下价格相差千元？
　　如今，有不少消费者在网购后发现，网上同品牌同款商品的价格虽然比实体店便宜不少，但收到货后却发现产品与实体店有差距。对此，商家则表示，产品不同是因为其销售的是“电商专供”款。
　　杭州市民薛女士日前向笔者反映，有一次在某电商网站购买了一箱品牌纸巾，促销价格比超市价格便宜15元左右，结果买到手后发现，纸张比超市买的薄，而且形状也小一些，当她与店家交涉时，客服人员表示，这是电商款。
　　薛女士的遭遇并非个例。近年来，随着各大品牌纷纷“触电”，很多品牌为了争夺线上客源，用低价来吸引消费者，将一些商品作为“电商专供”，用低廉的价格来吸引消费者，但其产品质量却和实体店销售的存在差别。
　　相关专家表示，“电商专供”商品并非假货，但部分商品存在“低价劣质”等问题，而不少消费者在标识不明的情况下，常被“电商专供”商品给“套路”了。相关机构统计显示，目前“电商专供”产品品类丰富，主要“藏匿”于鞋服、箱包、家电、卫浴、纸品等产品中。
　　笔者在多家电商平台上看到，有些店家会特意标明某些商品是“商场同款”，以区别于“电商专供”款，但绝大部分商品并未有相关标示，导致不少消费者以为“买到就是赚到”。
　　此前，宁波市市场监督管理局和宁波市消保委通过线上线下不同渠道，购买了40组对比样品，委托宁波出入境检验检疫局做了检测，结果发现“电商专供”有猫腻。比如，不同渠道购买的标称“美的C21-RH2133S”多功能电磁炉，外观、功能标示是一样的，但是拆开以后发现，网购电磁炉比线下款少了一些电器元件。
　　宁波出入境检验检疫局检验检疫技术中心有关负责人表示，虽然这些元器件的缺失可能不会造成电磁炉使用性能和安全指标上的差异，但在用料方面，线下产品显得用料“更足”，成本应该更高。
　　国内资深电商维权专家姚建芳介绍，一些“电商专供”还会存在服务短缺问题。“所谓‘一分价钱一分货’，这里的“货”不仅仅指商品质量，也包括商品售价中包含的服务价值。”姚建芳说。
　　那么，消费者在未见明确标示的情况下，购买到了“低价劣质”的“电商专供”商品怎么办？商家是否涉嫌虚假宣传？平台应该履行怎样的责任？
　　对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，“电商专供”不应是“低价劣质”的代名词，“电商专供”商品同样应该是具有商品使用性能的合格产品。
　　根据《中华人民共和国电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。北京盈科(杭州)律师事务所甘海滨律师表示，如果遇到“电商专供”声称与实体店“同款”，但实际不一致的情况，其行为构成虚假陈述或欺诈。对于此类“电商专供”的欺诈行为，根据电子商务法的规定，电子商务平台经营者应及时断开相关链接、并责令其改进，并不得删除消费者对平台内销售的商品或者提供服务进行的评价，否则电子商务平台经营者将承担相关责任。
　　陈音江表示，如果“电商专供”商品与线下同型号商品存在差异，尤其是存在减配或少量问题，经营者要事先明确告知消费者，充分保障消费者的知情权和选择权。同时，他建议消费者网购时，一定要理性消费，不要盲目追求低价，要仔细看清楚商品的配置、数量等具体信息。
　　“消费者买到不合格的商品，或在不知情的情况下购买到‘低价劣质’的电商款商品，要保存好相关购物凭证，与商家协商解决。如果协商不成，可以向消费者协会或市场监管部门投诉，依法维护自己的合法权益。”陈音江说。
张璇