“买电饭煲来烧饭，却只有自动保温模式、煮不熟饭，换了一只也一样，害得我跑了一趟又一趟。”近日，在永康工作的贵州人蒲先生遇到这样一件烦心事。
　　今年10月27日，蒲先生在永康市城西新区某超市，购买了158元的某品牌电饭煲一只，拿回家用它来烧饭时，发现水变热之后就会自动保温、煮不熟饭。
　　11月7日，蒲先生回店反映该情况，店方给他调换了一只同品牌同规格的电饭煲。可是拿回家使用的时候，他发现这只刚换回来的电饭煲有相同的问题：水变热就自动保温、煮不熟饭。“我是开饭店的，这样的电饭煲叫我怎么烧饭啊？怕超市不相信，我用手机录了用这只电饭煲烧饭，却自动保温、煮不熟饭的小视频。”11月10日，蒲先生再次回店理论，“我让店员看这个小视频和这只有问题的电饭煲，可是对方不乐意看，态度还很生硬。等我投诉到12315后，店方的态度才有了转变，说是愿意给我退货或者换货，可是我没有同意。我争的是一个理，要的是一个态度，我要求店里赔我一元钱”。
　　接到蒲先生的投诉后，永康市市场监管局12315工作人员到被投诉超市进行调查核实，店方承认这只电饭煲确实存在蒲先生投诉反映的问题，用它烧饭时水变热之后会自动保温煮不熟饭，同时坚称该店并无怠慢顾客的意思。
　　11月13日，几经协商，双方最终达成退货和解协议：被投诉超市当场给蒲先生退货退款158元。
　　据了解，此前，永康市市场监管局12315也接到过一起消费者反映电饭煲买来后“煮不熟饭”的投诉，事后查明实际的情况是：该电饭煲是全智能多功能高压电饭煲，它有煮饭、煲汤、炖骨头等8种功能，每项功能根据食物量的多少，需要设定不同的时间，操作起来有一定复杂性。店主当场用这个电饭煲煮熟了一锅饭，当场给投诉人进行了操作示范。可是，投诉人总是学不会。最后，店主无奈给投诉人调换了一只操作较简单的电饭煲，并退还了差价。
　　具体到在浙江销售的电饭煲商品，依法应该如何实行“三包”呢？从2011年3月15日起，电饭煲商品已被列入浙江新“三包”商品目录，其整件的“三包”期为一年，部件（集成电路）的“三包”期为三年；售后7日内有质量问题的，消费者有权要求经营者包退、包换或者包修；售后8日到15日内有质量问题的，消费者有权要求经营者包换或者包修。
潘周清 翁长武