“双11”即将到来
请避开这些消费陷阱
日前，中国电子商务研究中心发布了《“双11”网络消费预警》报告，笔者根据报告总结的这些消费投诉常见问题，给消费者的“双11”购物支招。
陷阱1
被“电商专供”忽悠了
今年是新零售落地后的首个“双11”，而新零售最主要的场景就是线上线下打通。以往消费者在购物时，常常习惯于线上比价、线下验货，以追求性价比。然而近年来，不少消费者表示，在电商促销中线上线下很难找到同款商品，而专供线上销售的商品被称为“电商专供”，这让消费者很难真正比价获得实惠，同时也被“专供”商品“耍得团团转”。
笔者调查发现，所谓“电商专供”商品，是指生产企业专门为电商打造且只在网上交易平台流通，与实体店销售产品型号略有差别的产品。多数情况下，商家为了降低价格节约成本，质量会差一点。
中国电子商务研究中心主任曹磊提醒消费者，“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品，可以说“一分价钱一分货”。“电商专供”商品一般服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多，消费者要擦亮眼睛。
陷阱2
赠品不享受售后服务
去年“双11”，消费者唐女士购买了一款双开门冰箱，在促销中，商家赠送了一个电饭煲。然而，三个月之后，唐女士的电饭煲却“罢工”了。对此，唐女士立即找到商家寻求维修服务，不料却遭到拒绝。商家的理由为：冰箱可以享受正常保修、退换货服务，而电饭煲却被明确规定不能享受质量问题7天包退、15天包换、1年保修的三包法规定保修。唐女士表示，自己在购买时并未注意到赠品不保修的规定，怀疑商家设置消费陷阱。
电商促销的惯用伎俩之一是商品附带赠品，而一般情况下，赠品如果出现质量问题，卖家通常都会以是赠品为由拒绝保修。
中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒，下单前，可对于商家宣传的活动页面进行截图保留，以防商家不按承诺发送赠品。法律早已有明确规定，赠品也要保修。赠品通常都没有发票，所以质保卡就成赠品保修时的唯一凭证。消费者在购物时，一定要让商家在质保卡上加盖公章。这样一来，如果诸如电饭煲这样的赠品原厂保修长达3年，那么消费者凭借质保卡同样可以享受到原厂3年的保修服务。
陷阱3
先涨价再进行打折
去年“双11”，消费者周女士买了一件标价为390元的服饰，打五折后实际成交价为195元，然而周女士事后才发现，这件衣服在“双11”前，商家的售价为200元，此后悄悄调高了价格，“双11”期间实际销售价格比平常售价只低5元。
“双11”之所以屡屡创造销售奇迹的重要原因之一是价格优势，然而为了制造“双11”的低价，先涨价后降价早已成为电商行业“潜规则”。
与往年不同，今年的电商促销活动更加让人眼花缭乱——预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、返现券等优惠券以及7天或30天保价政策等，让消费者“傻傻算不清”。
姚建芳提醒消费者，面对商家轮番促销广告，消费者需保持清醒，货比三家，对于心仪商品，关注平时销售价格，与“双11”价格进行对比，是否存在真正的实惠；对于商家先涨后降等行为积极向平台和监管部门进行举报。
陷阱4
预售模式规则不清
预售模式成为促销主流，是今年“双11”的一大改变。诚然，在经历了几次网站进不去，支付不成功等系统瘫痪后，预售模式较好地解决了“双11”当天由于流量过大导致的系统瘫痪，同时也给商家更加精准地进行销售预估，库存准备。不过，预售模式也暗藏猫腻，一些商家玩起了“定金”与“订金”的文字游戏。“定金”是指当事人约定由一方向对方给付的，作为债权担保的一定数额的货币，它属于一种法律上的担保方式。而“订金”目前我国法律没有明确规定，它不具备定金所具有的担保性质，可视为“预付款”，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。
一般来说定金不能退（除法律规定的特殊情况），而订金能退。而很多商家预售中需要消费者支付的基本上都为“定金”，虽然定金可翻倍看似十分优惠，但如果消费者在支付尾款前不想购买了，则定金不退还。
姚建芳提醒消费者，对于预售商品，不要轻易支付定金，想明白了再支付定金。对于商家订金不退的，可向第三方网络交易平台和有关监管部门举报维权。
张宇
陷阱1
被“电商专供”忽悠了
今年是新零售落地后的首个“双11”，而新零售最主要的场景就是线上线下打通。以往消费者在购物时，常常习惯于线上比价、线下验货，以追求性价比。然而近年来，不少消费者表示，在电商促销中线上线下很难找到同款商品，而专供线上销售的商品被称为“电商专供”，这让消费者很难真正比价获得实惠，同时也被“专供”商品“耍得团团转”。
笔者调查发现，所谓“电商专供”商品，是指生产企业专门为电商打造且只在网上交易平台流通，与实体店销售产品型号略有差别的产品。多数情况下，商家为了降低价格节约成本，质量会差一点。
中国电子商务研究中心主任曹磊提醒消费者，“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品，可以说“一分价钱一分货”。“电商专供”商品一般服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多，消费者要擦亮眼睛。
陷阱2
赠品不享受售后服务
去年“双11”，消费者唐女士购买了一款双开门冰箱，在促销中，商家赠送了一个电饭煲。然而，三个月之后，唐女士的电饭煲却“罢工”了。对此，唐女士立即找到商家寻求维修服务，不料却遭到拒绝。商家的理由为：冰箱可以享受正常保修、退换货服务，而电饭煲却被明确规定不能享受质量问题7天包退、15天包换、1年保修的三包法规定保修。唐女士表示，自己在购买时并未注意到赠品不保修的规定，怀疑商家设置消费陷阱。
电商促销的惯用伎俩之一是商品附带赠品，而一般情况下，赠品如果出现质量问题，卖家通常都会以是赠品为由拒绝保修。
中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒，下单前，可对于商家宣传的活动页面进行截图保留，以防商家不按承诺发送赠品。法律早已有明确规定，赠品也要保修。赠品通常都没有发票，所以质保卡就成赠品保修时的唯一凭证。消费者在购物时，一定要让商家在质保卡上加盖公章。这样一来，如果诸如电饭煲这样的赠品原厂保修长达3年，那么消费者凭借质保卡同样可以享受到原厂3年的保修服务。
陷阱3
先涨价再进行打折
去年“双11”，消费者周女士买了一件标价为390元的服饰，打五折后实际成交价为195元，然而周女士事后才发现，这件衣服在“双11”前，商家的售价为200元，此后悄悄调高了价格，“双11”期间实际销售价格比平常售价只低5元。
“双11”之所以屡屡创造销售奇迹的重要原因之一是价格优势，然而为了制造“双11”的低价，先涨价后降价早已成为电商行业“潜规则”。
与往年不同，今年的电商促销活动更加让人眼花缭乱——预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、返现券等优惠券以及7天或30天保价政策等，让消费者“傻傻算不清”。
姚建芳提醒消费者，面对商家轮番促销广告，消费者需保持清醒，货比三家，对于心仪商品，关注平时销售价格，与“双11”价格进行对比，是否存在真正的实惠；对于商家先涨后降等行为积极向平台和监管部门进行举报。
陷阱4
预售模式规则不清
预售模式成为促销主流，是今年“双11”的一大改变。诚然，在经历了几次网站进不去，支付不成功等系统瘫痪后，预售模式较好地解决了“双11”当天由于流量过大导致的系统瘫痪，同时也给商家更加精准地进行销售预估，库存准备。不过，预售模式也暗藏猫腻，一些商家玩起了“定金”与“订金”的文字游戏。“定金”是指当事人约定由一方向对方给付的，作为债权担保的一定数额的货币，它属于一种法律上的担保方式。而“订金”目前我国法律没有明确规定，它不具备定金所具有的担保性质，可视为“预付款”，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。
一般来说定金不能退（除法律规定的特殊情况），而订金能退。而很多商家预售中需要消费者支付的基本上都为“定金”，虽然定金可翻倍看似十分优惠，但如果消费者在支付尾款前不想购买了，则定金不退还。
姚建芳提醒消费者，对于预售商品，不要轻易支付定金，想明白了再支付定金。对于商家订金不退的，可向第三方网络交易平台和有关监管部门举报维权。
张宇
