新版《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》发布
单件衣物洗坏最高补偿3000元
近期，宁波市消保委接到一起消费投诉，消费者张女士在手机App上下单送洗衣服，取衣时却发现羽绒服上多出了很多小洞，虽然店家承认衣服洗坏了，但是双方在赔偿金额上无法达成一致意见。
洗染服务遇到类似消费纠纷时，到底是不是经营方的过失？是按照原价赔偿还是折旧赔偿？最近，浙江省消保委出台了新修订的《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》（以下简称《办法》），明确经营者需要赔偿的6种情形，并且对赔偿金额标准做出了规定。
据悉，全省消保委系统有关洗染服务的消费投诉每年在200件以上，投诉反映的问题集中在洗染质量不合格、衣物丢失、赔偿标准过低等方面，为此，《办法》着重对此进行了调整，并规定了洗染服务规范、经营者职责、责任区分、纠纷解决方式、赔偿标准等内容，为消费争议的快速处理提供了标准。
6种情形下经营者要赔偿
《办法》规定，对洗染产生的纠纷，如确属经营者造成的，应予以赔偿；如属衣物本身质量问题所致，经营者不予赔偿。具体来说，经营者赔偿责任包括以下6种情形：未按洗涤程序违章操作的；未按照洗涤保养标识洗涤的；对顾客的承诺未兑现的（以洗衣合同单记录为准）；发错、丢失的、被盗的；收衣检查时未作记录的；在店里造成的其他损坏。
需注意，因衣物洗涤保养标识误导产生的损失，经营者可不承担赔偿，但经营者可协助消费者向生产厂家或经销者索赔。
单件衣物最高补偿3000元
具体应该如何赔偿？《办法》明确，如果是衣物未能达到良好洗涤效果，如定型不到位等，经营者应予再次加工，经重新加工后仍未达到质量要求的，应退还洗涤费。
如果衣物洗护后出现钮扣、配件等附件损坏或丢失，经营者可予以补配，不能补配的，予以洗涤费1到2倍的补偿。当然，特殊贵重配饰需要参照议价洗涤。
如果衣物洗后受到损坏，损坏程度较轻或不在明显部位，衣物仍可以穿着使用的，按衣物洗涤费的1到10倍补偿。这类情况，单件衣物补偿不超过1000元。
对衣物丢失或因损坏不能穿着使用的，按洗涤费10到20倍给予补偿，单件衣物补偿不超过3000元。如果市场上仍有同种衣物，经营者可购买同种衣物赔偿，并收取折旧费，折旧率每年25%。
高档衣物可选议价洗涤
对高档（参考值：3000元以上）或消费者认为具有珍贵价值的衣物，经营者可根据消费者意愿选择议价洗涤方式。即由经营者和消费者协商一致做出书面约定，约定内容应含衣物价值、清洗费用（清洗费参考：衣物价值的5%—20%）、服务内容、理赔金额等。
对于实行议价清洗的衣物，因经营者的责任造成损坏、丢失的，或经专业技术鉴定未能达到洗染质量标准要求，并直接影响衣物原有质量而无法恢复的，经营者应根据与消费者收衣时议定的理赔金额予以赔偿。 谢恬
洗染服务遇到类似消费纠纷时，到底是不是经营方的过失？是按照原价赔偿还是折旧赔偿？最近，浙江省消保委出台了新修订的《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》（以下简称《办法》），明确经营者需要赔偿的6种情形，并且对赔偿金额标准做出了规定。
据悉，全省消保委系统有关洗染服务的消费投诉每年在200件以上，投诉反映的问题集中在洗染质量不合格、衣物丢失、赔偿标准过低等方面，为此，《办法》着重对此进行了调整，并规定了洗染服务规范、经营者职责、责任区分、纠纷解决方式、赔偿标准等内容，为消费争议的快速处理提供了标准。
6种情形下经营者要赔偿
《办法》规定，对洗染产生的纠纷，如确属经营者造成的，应予以赔偿；如属衣物本身质量问题所致，经营者不予赔偿。具体来说，经营者赔偿责任包括以下6种情形：未按洗涤程序违章操作的；未按照洗涤保养标识洗涤的；对顾客的承诺未兑现的（以洗衣合同单记录为准）；发错、丢失的、被盗的；收衣检查时未作记录的；在店里造成的其他损坏。
需注意，因衣物洗涤保养标识误导产生的损失，经营者可不承担赔偿，但经营者可协助消费者向生产厂家或经销者索赔。
单件衣物最高补偿3000元
具体应该如何赔偿？《办法》明确，如果是衣物未能达到良好洗涤效果，如定型不到位等，经营者应予再次加工，经重新加工后仍未达到质量要求的，应退还洗涤费。
如果衣物洗护后出现钮扣、配件等附件损坏或丢失，经营者可予以补配，不能补配的，予以洗涤费1到2倍的补偿。当然，特殊贵重配饰需要参照议价洗涤。
如果衣物洗后受到损坏，损坏程度较轻或不在明显部位，衣物仍可以穿着使用的，按衣物洗涤费的1到10倍补偿。这类情况，单件衣物补偿不超过1000元。
对衣物丢失或因损坏不能穿着使用的，按洗涤费10到20倍给予补偿，单件衣物补偿不超过3000元。如果市场上仍有同种衣物，经营者可购买同种衣物赔偿，并收取折旧费，折旧率每年25%。
高档衣物可选议价洗涤
对高档（参考值：3000元以上）或消费者认为具有珍贵价值的衣物，经营者可根据消费者意愿选择议价洗涤方式。即由经营者和消费者协商一致做出书面约定，约定内容应含衣物价值、清洗费用（清洗费参考：衣物价值的5%—20%）、服务内容、理赔金额等。
对于实行议价清洗的衣物，因经营者的责任造成损坏、丢失的，或经专业技术鉴定未能达到洗染质量标准要求，并直接影响衣物原有质量而无法恢复的，经营者应根据与消费者收衣时议定的理赔金额予以赔偿。 谢恬
