3月15日，全国12315互联网平台一期工程上线运行，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入“互联网+”时代。
　　据了解，2016年全国工商和市场监管部门受理消费者投诉166.7万件，同比增长29.1%，创历史最高纪录。消费者投诉量的增加也呼唤处理效率的提高。
　　通过12315互联网平台，消费者可以通过电脑、手机APP及微信等多种途径24小时便捷地进行投诉、举报。同时，各地工商和市场监管部门可以在平台的支持下高效处理消费者诉求，实现消费者诉求网上处理流程透明化。依据大数据还可以更好地进行“靶向”市场监管。
　　消费者在平台上投诉分为三步：实名制注册、选择投诉对象和管辖机关、填写投诉工单。以上三步完成后，投诉由系统提交给管辖机关处理，消费者可以在平台上查看处理流程和结果。有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人。
　　据介绍，二期工程拟于2017年年底前建设完成，将进一步实现对消费纠纷的网上接收、网上调节、网上跟踪督办，推动跨区域、跨境消费纠纷的在线解决。
　　（据《人民日报》 林丽鹂/文2017年3月16日）