12315指挥中心启用
浙江消费维权更便捷
□本报记者 郑慧玲
本报讯 近日，省工商局、省消保委正式启用12315指挥中心，该中心具有应急指挥、大屏展示、视频会议、远程调处、数据分析、商品质量风险预警等六大功能，可与省内各投诉举报中心和大型商超、电商平台、景区等消费者集聚购物场所实现远程连线处理投诉，并通过强化数据的联网查询、分析利用功能，实现大数据整合，揭示最新消费动向、研判重点投诉问题和领域。今后，消费维权将更加便捷。
去年，全省工商12315系统共受理消费者投诉举报咨询552562件，比2013年增长25%。其中，投诉136871件，占受理总量的24.8%；举报32527件，占受理总量的5.9%。消费争议涉及金额达2.7亿元，通过调解处理，为消费者挽回经济损失1.25亿元。4S店使用拼装机油、“千足金”金不足、违反新《消法》侵害个人信息、橱柜企业串通设计师给回扣、水果店微信虚假促销、巴厘岛旅游受骗、房产广告承诺入读学区、普通乳胶涂料傍名牌、推销滋补保健品坑骗老年消费者、虚标蓝山咖啡误导消费者等案件被评为我省2014年侵害消费者权益十大典型案例。
2014年，全省各级工商部门还组织开展流通领域商品质量抽检9493批次，合格率为66.7%。
“3·15”期间，省消保委还成立了金融消费维权专业委员会、网络消费维权专业委员会、家装消费维权专业委员会。目前，省消保委维权智库已囊括公益诉讼律师支援团、消费教育讲师团及汽车、金融、网络、家装等4个专业委员会。2015年，我省消费维权重点将锁定在开展消费维权系列专项行动、推行消费环节经营者首问制度、启动《浙江省实施〈消法〉办法》地方立法等方面，以安全放心的消费环境为保障，让群众敢消费。
本报讯 近日，省工商局、省消保委正式启用12315指挥中心，该中心具有应急指挥、大屏展示、视频会议、远程调处、数据分析、商品质量风险预警等六大功能，可与省内各投诉举报中心和大型商超、电商平台、景区等消费者集聚购物场所实现远程连线处理投诉，并通过强化数据的联网查询、分析利用功能，实现大数据整合，揭示最新消费动向、研判重点投诉问题和领域。今后，消费维权将更加便捷。
去年，全省工商12315系统共受理消费者投诉举报咨询552562件，比2013年增长25%。其中，投诉136871件，占受理总量的24.8%；举报32527件，占受理总量的5.9%。消费争议涉及金额达2.7亿元，通过调解处理，为消费者挽回经济损失1.25亿元。4S店使用拼装机油、“千足金”金不足、违反新《消法》侵害个人信息、橱柜企业串通设计师给回扣、水果店微信虚假促销、巴厘岛旅游受骗、房产广告承诺入读学区、普通乳胶涂料傍名牌、推销滋补保健品坑骗老年消费者、虚标蓝山咖啡误导消费者等案件被评为我省2014年侵害消费者权益十大典型案例。
2014年，全省各级工商部门还组织开展流通领域商品质量抽检9493批次，合格率为66.7%。
“3·15”期间，省消保委还成立了金融消费维权专业委员会、网络消费维权专业委员会、家装消费维权专业委员会。目前，省消保委维权智库已囊括公益诉讼律师支援团、消费教育讲师团及汽车、金融、网络、家装等4个专业委员会。2015年，我省消费维权重点将锁定在开展消费维权系列专项行动、推行消费环节经营者首问制度、启动《浙江省实施〈消法〉办法》地方立法等方面，以安全放心的消费环境为保障，让群众敢消费。
