近年来，随着农机购置补贴力度不断加强，农机市场需求不断扩大，我省农业机械拥有量大幅增长，农民对农机适用性、安全性、可靠性和售后服务等要求越来越高，对提高农机投诉和质量监督管理工作的时效性、有效性越来越迫切。
　　为进一步加强农机质量监督管理，省农机局决定在3月15日至4月15日期间开展农机质量月活动，通过开展农机化法律法规和政策宣传、现场咨询、打假护农保春耕、农机质量培训班、推广鉴定证章检查等活动，进一步增强农机生产者、使用者和管理者的质量意识，促进农机企业提高产品质量和售后服务水平，防范和遏制农机质量安全事故，维护广大农民群众的合法权益。为配合开展好此次全省农机质量月活动，本报专门收集整理了与农机购买、质量投诉等方面有关的知识，供广大农机相关人员参考。
如何选购质量好的农机产品
　　目前农机市场产品众多，良莠不齐，要选购质量好的农机产品，可从以下4个方面着手：
　　一、仔细察看是否带有齐全的随机文件资料。这些文件资料主要有：（1）产品说明书，其中应详细介绍该产品的构造、工作原理、使用保养、三包服务（保修卡）等项内容；（2）产品合格证；（3）机身的显著位置应贴有菱形的农机推广许可证证章；（4）机身上应有铭牌标志，内容包括该机的主要参数、生产厂家名称、地址、执行标准代号。
　　二、认真观察农机产品的外观情况。主要从垂直和水平两个角度观察整台机器有无变形；整机外观不能有缺漆、严重划痕、鼓包等现象，机器覆盖件、钣金件应平整光滑。
　　三、详细检查机器装配情况。一是检查机器各处零部件是否完整无缺，是否安装规范。所有非调整螺钉、螺柱、螺母都应确实拧紧，并按规定的锁紧办法锁紧；弹簧垫圈使用要保持一致。二是装有燃油、润滑油、药液、水等液体的容器、管道、接头等处要严密，不能有渗漏。三是机器的所有转动、传动和操纵装置运转灵活，无卡滞；四是要有可靠的安全保护装置。机器上凡是对使用者人身安全有可能产生危害的地方，都应设有安全保护装置及警示标志。
　　四、一定要进行开机试验。拖拉机、联合收割机等动力机械要通过试验，了解机器的起动性能是否良好，发动机工作时是否运转平稳、燃油燃烧情况和声音是否正常；方向、刹车、油门等是否灵敏可靠。带有压力容器的机器如机动喷雾机，应通过试验，了解它的液泵压力能否达到规定值，管道与接头是否有泄漏等。
购买农机注意“三要”
　　一要明确要求，货比三家。综合考虑产品价格、质量和服务，千万不要听信一面之词。
　　农民朋友在购买农机尤其是价格昂贵的大中型农机产品时，一定要对产品的使用性能、可靠性以及适用范围做详细的了解，弄清产品生产企业和销售单位的情况，综合考虑价格、质量和服务，不要只图便宜。可以询问周围购机的农民朋友，也可以咨询当地的农机管理和推广部门的技术人员，还可以到现场观看机械的作业状况。为保险起见，最好同时考查同型号不同品牌的产品，并加以比较作初步选择，直到对所购产品有一个基本了解后再决定购买与否。千万不要单凭一些广告宣传就糊里糊涂地往外掏钱，否则购机后出现这样那样的问题再后悔也来不及了。
　　二要索取“一票”、“两证”和“使用说明书”。千万不要以为自买自用，又不报销，嫌麻烦，货物到手，一走了之。
　　一票，指购机发票；二证指产品合格证和三包凭证，还有产品使用说明书。这是《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予每个消费者的权益，有权索要。（1）购机发货票应是国家财税部门统一监制的票据，由销售者负责提供，这是农民购买农机产品的有效凭证，也是要求三包服务的重要凭证。按照国家六部委印发的《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》第四条的规定“农机产品实行谁销售谁负责三包的原则”，当所购农机产品在三包有效期内发生故障时，可凭发货票向销售者要求办理修理、更换和退货等事宜，千万不要认为购买农机是个人行为，又不能向谁报销而忽略了发货票的索要和保存，否则，将会给三包维权服务带来麻烦。（2）产品合格证是生产企业为表明出厂产品经质量检验合格，附于产品或产品包装上的合格证书、合格标签或合格印章，是企业对其产品质量作出的明示保证，也是法律规定生产者所承担的一项产品标志义务。不合格的产品不得出厂，这是企业质量保证体系最起码的规定。农民朋友购买农机产品时，如发现没有附带合格证，有权怀疑这个产品是否合格并放弃购买。
　　三包凭证是生产企业随出厂产品提供给农民对产品进行修理、更换和退货的单据与凭证。三包凭证应当包括产品名称、规格、型号、产品编号及内燃机编号等；生产企业名称、地址、电话、邮政编码；修理者名称、地址、电话、邮政编码；整机三包有效期、重要部件三包有效期、修理记录等。修理记录应当包括送修时间、交货时间、送修故障、修理情况记录、换退货证明等项目。农民购买的农机产品在三包期内发生故障送维修点修理时，修理者应在修理记录上如实登记。根据维修记录，符合三包规定退换条件时，应及时给予换货或退货。（3）产品使用说明书是指导农民正确安装、使用产品和对产品进行必要维护、保养、修理的重要技术文件，说明书必须对产品的用途和适用范围、结构特点与工作原理、安装调试、使用操作方法、故障分析与排除、安全保护、保养维修等方面做出说明。购机后农民要仔细阅读。
　　三要认真读明白产品使用说明书。
了解产品性能以及保养、维修常识，循规办事，千万不要盲目操作。
　　购买农机产品后，农民朋友首先要仔细阅读产品使用说明书，严格按使用说明书的要求使用和保养农机产品。如果未按使用说明书中的规定进行磨合运转、检修、调整、紧固或因内燃机匹配不合理、使用不符合规定要求的油料等造成故障；或因使用条件超出使用说明书规定的范围超负荷使用造成机械损坏；或因自行改装、自行调整、拆卸使用说明书规定不允许自行调整、拆卸的部位和零部件造成的故障等，则按农机产品三包责任中的第三十八条规定，农业机械即丧失了免费修理的权利，只能自费修理，更无权退换了。
购买使用农机请记住这些期限
《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称《规定》），已于2010年6月1日起施行。《规定》要求，农机产品实行谁销售谁负责三包（包修理、包更换、包退货）的原则，并规定了生产者、销售者和修理者应当履行的义务。《规定》对农机产品实施三包在期限上重新作了规定，它对界定三包责任至关重要，农机消费者应牢记这些期限。
　　1日和3日，是限定整机三包有效期内，联合收割机、拖拉机、播种机、插秧机等产品在农忙作业季节出现质量问题的修理期限。在服务网点范围内，属于整机或主要部件的质量问题，修理者应当在接到报修后3日内予以排除；属于易损件或是其他零件的质量问题的，应当在接到报修后1日内予以排除。
　　10日，是限定销售者在农机用户丢失三包凭证时应予以补办的期限。农机用户丢失三包凭证，但能证明其所购农机产品在三包有效期内的，可以向销售者申请补办三包凭证，并按规定继续享受有关权利。销售者应当在接到农机用户申请后10个工作日内予以补办。销售者、生产者、修理者不得因此拒绝承担三包责任。
　　五个30日，分别限定农机用户选择修理、修理或换货、换货后的退货和退货的期限。
　　1.　三包有效期内，农机产品若存在三包规定范围内质量问题的，修理者一般应当自送修之日起30个工作日内完成修理工作，并保证正常使用。
　　2.　三包有效期内，送修的农机产品自送修之日起超过30个工作日未修好，农机用户可以选择继续修理或换货。要求换货的，销售者应当凭三包凭证、维护和修理记录、购机发票免费更换同型号同规格的产品。
　　3.　三包有效期内，农机产品因出现同一严重质量问题，累计修理2次后仍出现同一质量问题无法正常使用的；或农机产品购机的第一个作业季开始30日内，除因易损件外，农机产品因同一一般质量问题累计修理2次后，又出现同一质量问题的，农机用户可以凭三包凭证、维护和修理记录、购机发票，选择更换相关的主要部件或系统，由销售者负责免费更换。
　　4.　三包有效期内或农机产品购机的第一个作业季开始30日内，农机产品按以上第3条规定更换主要部件或系统后，又出现相同质量问题，农机用户可以选择换货，由销售者负责免费更换；换货后仍然出现相同质量问题的，农机用户可以选择退货，由销售者负责免费退货。
　　5.　因生产者、销售者未明确告知农机产品的适用范围而导致农机产品不能正常作业的，农机用户在农机产品购机的第一个作业季开始30日内可以凭三包凭证和购机发票选择退货，由销售者负责按照购机发票金额全价退款。
　　3个月，是二冲程汽油机整机三包有限期。
　　6个月，是四冲程汽油机整机三包有限期、二冲程汽油机主要部件质量保证期。
　　9个月，是单缸柴油机整机、18千瓦以下小型拖拉机整机三包有效期。
　　1年，是多缸柴油机整机、18千瓦以上大、中型拖拉机整机、联合收割机整机、插秧机整机和其他农机产品整机的三包有效期，是四冲程汽油机主要部件的质量保证期。
　　1.5年，是单缸柴油机主要部件、小型拖拉机主要部件的质量保证期。
　　2年，是多缸柴油机主要部件、大、中型拖拉机主要部件、联合收割机主要部件和插秧机主要部件的质量保证期。
　　5年，生产者应当保证农机产品停产后五年内继续提供零部件。
辨别农机常用零配件质量好坏的方法
　　1．螺纹件
　　合格品外表应光洁无锈蚀，无缺陷，螺纹连续，无毛刺，无裂纹。将被试件与标准的配件旋合在一起，应能旋到终端，且在旋进过程中无卡滞现象；旋合后扳动连接件应无晃动和撞击声，若螺纹件有锈蚀、裂纹、毛刺等缺陷，旋合后扳动连接件会晃动，则为劣质品。
　　2．轮胎
　　合格的轮胎外胎两侧面都有商标、型号、规格、层数和帘线材料等标识，且清晰、醒目，有的还印有生产号和盖有检验合格章；内胎表面应光洁有亮度，手握有弹性。若外胎表面标识不全或模糊，内胎无光泽，胎体薄且厚度不均，手握无弹性，则为次品。
　　3．齿轮
　　合格的齿轮包装应完好，齿面应光滑无切削痕迹、无毛刺，并涂有防锈油(或打蜡)，齿轮侧面一般都有代号；用钢锯条的断茬划齿轮的工作面，应无划痕或仅有较细的划痕。若齿轮面有毛刺、切痕、锈蚀，挫划时有屑末和划痕（硬度不足），则质量较差。
　　4．轴承
　　合格的滚珠轴承是用优质轴承钢制成，其内外环及保持架在擦去防锈油后应光亮如镜，手摸时应如玻璃般平滑细腻；外环端面上应刻有代号、产地及出厂日期等标识，且清晰显眼；保持架间的铆钉铆接应均匀，铆钉头正而不偏。用手支承内环，另一手打转外环，外环应能快速自如地转动，然后逐渐停转；在外环上做记号，每次停转时，记号停止位置应都不一样；两手分别捏住内外环，使之在径向和轴向上做相对移动，应无间隙感，较大的轴承方可感觉出间隙，但应无金属撞击声。在完成上述检查并决定购买后，可进行硬度试验（与商家先商定好，如硬度不符合要求则退货）：用锉刀或钢锯条的断茬去锉或划轴承的外环及内环，应发出“咯咯”声且无屑、无划痕或仅有不明显的细痕。若轴承标识模糊、外观无光泽、晃动有间隙、外环在同一位置旋停、锉划时有屑末或划痕以及保持架锈渍等现象，说明轴承质量不合格。
　　5．油封
　　合格的橡胶油封表面应平整光滑，无缺损变形，侧面有代号、规格及生产厂家等标识，油封的整个圆周上刃口形状、厚度应一致，与配套件试装时，刃口在轴颈上应严密贴合；带骨架的油封形状应端正，端面呈正圆形，能与平板玻璃表面贴合无扭曲；无骨架油封外缘应端正，手握使其变形，松手后能恢复原状；带弹簧的油封弹簧应无锈蚀、无变形，弹簧紧扣在唇口内无松弛。若油封有外形不正、缺损，弹性减弱，唇口厚薄不均，弹簧锈蚀等现象，说明质量不合格。
　　6．V带
　　合格的V带表面光滑，接头胶接无缝。外圆周上有清晰的商标、规格、厂家名称等标识，同一型号的V带的长度应一致。若V带外观粗糙，胶接头不平或开口，边缘有帘线头露出，无标识或标识字迹模糊，各V带长短不一，说明其为伪劣品。
　　7．V带轮
　　合格的V带轮表面无气孔、裂纹，带槽光滑，V带扣住带槽时，V带略高出槽口且V带底部不与槽底接触，若发现轮槽气孔等缺陷，槽面形状与合格的V带不配套，则为劣件。
　　8．滤清器
　　合格的滤清器滤纸微孔间隙在0.04-0.08毫米之间，滤纸排列有序，质硬坚挺，吸油后不变形；滤芯中心管的材料为优质钢，上面的网孔大小适中，经得起油压，不易变形。若滤纸较软，装排无序，网孔大小不一，滤纸与上下接盘接不牢，说明质量不佳。
　　9．链条
　　商品链条都涂有防锈油，附有合格证；连接板光滑、无毛边且呈黑色，销子两端铆痕均匀，部分连接板上印有牌号。将链条摆在玻璃板上（销轴垂直），用2个手指夹住链条中部慢慢上提，当链条两头开始离开玻璃面时，停止上提，这时链条中部离玻璃板应在10毫米以下否则说明间隙过大。
　　10．活塞环
　　合格件表面精细光洁，无制造缺陷，无扭曲变形、弹性好；用钢据条的断茬划活塞环的棱角时，环的棱角无破损现象。若活塞环无弹性，表面粗糙，棱角有破损，则说明活塞环质量差。
农机质量投诉的受理和处理
　　农业机械质量投诉受理和处理工作程序主要包括投诉案件登记、对投诉案件是否受理的审查、案件受理后的调查、调解、结案和资料归档等几个过程，投诉受理和处理工作程序详见下图，《浙江省农业机械质量投诉监督机构名录》见C4版。
农机投诉注意事项
　　农机消费者和经营者发生权益争议时，一般采取投诉的途径来解决，消费者在投诉时应注意以下事项：
　　一、协商解决。消费者投诉前应先向经营者或者生产者反映问题，因为大多数经营者和生产者还是守法诚信经营的，他们不希望商品和服务质量方面的问题闹得满城风雨，影响商业信誉，一般情况下问题是能够得到解决的。
　　二、注意时效期限。如果经协商得不到解决，消费者就应立即投诉，切不可超过诉讼时效。国家对农机等有关“三包”产品的修理、换货、退货有严格的时间规定，超过“三包”时间，消费者的利益将受到损失。
　　三、诚实对待问题。对商品质量和服务质量的问题，一定要根据实际情况投诉，切不可夸大事实，也不要隐瞒自己使用中的不当行为，否则会使问题难以尽早解决。
　　四、依法办事。明确自己的投诉请求，不明白的地方最好向法律工作人员咨询，索赔要求应合法、合情、合理，不能“漫天要价”。
　　五、保护证据。投诉商品和服务质量的问题时，应提供购货发票或购货凭据，受到的损害及与经营者交涉的情况，注意收集和保护证据。
　　六、投诉内容详实。消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码，被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等，以保证问题的顺利解决。