宁波消费者曹女士在鄞州区邱隘镇一手机专卖店，花910块买了个诺基亚手机，买来不到半个月，手机就不能正常使用。送去修，技术人员说软件有问题升级后解决了。后来因为软件和配件问题，手机又修过两次。
　　由于手机老是坏，而且售后服务中心出具过三张维修单，曹女士要求手机店老板换机，理由是手机因同一故障经过两次以上维修。可商家认为，维修单上写的是软件升级，软件升级不属于维修，不同意更换新手机。无奈之下，她向当地消保委投诉。经过消保委的调解，商家给曹女士换了一部新手机。
　　近两个月内，邱隘镇消保委就接到4起相关投诉，经核实，消费者所出具的维修单上均已有两次软件升级，品牌涉及诺基亚、三星、天语等。这些品牌的售后客服均表示，如果售后在电脑上鉴定登记为有效维修，才算质量问题；如果是软件升级的或是未登记的，就不算质量问题，不予退换。
【消费提醒】 根据《消费者权益保障法》和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，在“三包”有效期内，移动电话机主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭“三包”凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
　　对于手机问题，大部分消费者无法判断是硬件还是软件出了问题，只能依赖厂商和售后服务机构的专业检测。
　　而厂商以软件升级为由，不做维修记录，实属逃避责任。目前的手机“三包”规定里没有区分硬件与软件故障的规定，因此，只要手机出厂时因带有缺陷造成使用不便，无论硬件还是软件，都属于质量问题，其所谓的软件升级也应认定是维修。
　　消保委有关人士表示，遇到这种情况，消费者应坚持要求进行正规的维修登记，以便作为日后维权的依据。如果厂商认定是消费者自己安装软件造成手机故障，也应拿出相应证据证明。 孔颖