农业部日前发出通知，要求各地进一步完善农机质量投诉监督体系建设，做好农机质量投诉监督管理工作，促进农机化又好又快发展。
　　近年来，随着我国农机化进程加快，农机品种数量大幅增长，应用领域不断拓展，农民对农机产品的适用性、安全性、可靠性和售后服务等要求越来越高，对提高农机投诉监管工作的时效性、有效性越来越迫切。通知指出，要健全部、省、市、县四级农机质量投诉监督网络，不断拓展投诉渠道，通过新闻媒体向社会公布农机质量投诉监督机构信息，方便农机用户投诉。
　　通知明确，农机质量投诉监督机构要遵循“属地管理、就近处理、首问负责、无偿服务”的原则开展工作。对于“三包”服务期限之内的农机质量投诉，一般由销售该农机的当地投诉监督机构负责处理。对于跨行政区域或越级投诉的一般案件，实行首问负责制。受理单位可按照就地就近处理原则，转由当地投诉监督机构处理，但仍负有本案件的督办和答复责任。对于双方争议较大的投诉，投诉监督机构要加大协调力度，本着实事求是、依法依规的原则，提出具体处理意见，积极促成投诉方与被投诉方达成解决方案。
　　通知还要求各级农机质量投诉监督管理机构全面使用农机质量投诉工作信息管理系统，按时填报有关农机投诉的受理和处理情况，汇总上报相关统计信息，进一步规范工作程序，提高工作效率。
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