电视购物等成消费投诉热点
在这些领域消费，得悠着点
随着人们生活水平的提高，消费领域不断拓展，汽车、房产、旅游、家电等大宗消费日趋增多，电视购物、网购、团购等新型消费方式不断涌现。省消保委的统计显示，手机通信服务、汽车消费、电视购物等成为近年来消费投诉的热点，老百姓在消费中需要更加谨慎。
投 诉 热 点
通信服务
连续三年“独占鳌头”
【案例回放】
宋女士很少用手机上网，上网流量是包月30MB（每月5元），但是今年2月4日出现流量费被扣225.22元的情况。“4日当天，我用的是无线网络，不会产生任何费用，可通信服务公司查询的结果是增值业务费用225.22元，我就不清楚他们是如何计算流量的？这实在让人费解。”
对此，当地通信服务公司回复，客户办理30MB的套餐，超出后按照0.01元/KB收取，计费是正常的。如果客户使用无线网络上网，网络连接如果没有接收成功的话，会直接连接到GPRS网络使用。最终，该公司对宋女士产生的费用还是按照5元套餐折算，退还其差价215.22元。
【消费提醒】
据省消保委统计，去年全省通信服务投诉总数达1057宗，已连续三年位居服务类投诉首位。消费者反映的问题主要集中在收费不合理、擅自开通业务、未及时变更套餐、优惠规则不明晰等方面，其中，关于价格方面的投诉371宗，占投诉量的35.1%，投诉的内容主要表现在强行扣费、计费系统出错产生费用、未提供服务仍扣费等方面。
手机消费者还面对着种种霸王条款。比如，要求手机有话费余额时，才能查“通话详单”；手机“充值卡”，“预存的话费”设置有效期；推出的优惠业务，只针对新用户，老用户无法享受；公司系统问题或操作失误引起的乱收、多收话费问题，消费者发现就退还了事，通信服务公司不负任何惩罚性赔偿责任等等。
针对消费者反映的问题，工商管理部门提醒广大消费者要科学选择“手机套餐”，理性看待山寨手机，慎重回拨陌生电话，妥善保存服务协议和交费凭据，警惕对待“互动节目”，有效避免各种手机消费中的陷阱。
投 诉 热 点
电视购物
后来居上成热门
【案例回放】
淳安县千岛湖镇的寿先生在看电视购物节目时，看到有则广告很神奇，一头白发使用了魔发梳后黑发奕奕。看过电视广告后寿先生心动了，就订购了一套倩美魔发梳，价值299元。两三天后魔发梳按时邮寄到了，寿先生于2010年12月13日按照魔发梳上的说明书使用，后来发现自己的头皮过敏，寿先生立即到医院检查治疗，医生诊断为使用魔发梳头皮过敏。结果，寿先生请假挂了3天盐水，医药费用合计452.99元，事后他要求商家赔偿，但对方一直没有为其处理。
随后寿先生于2010年12月22日向当地工商部门“12315”进行投诉，经过当地消保委的3次协商，商家才同意退还寿先生购买魔发梳钱299元，医药费不予承担，由寿先生自己解决。寿先生表示，对魔发梳公司及其电视购物广告将不再信任。
【消费提醒】
电视购物作为一个新兴的服务业态，已成为一种非常吸引消费者的购物模式。但是，由于交易形式的特殊性，双方不存在传统意义上的面对面交易，一些经营者在销售商品时不太注重售后服务，不及时解决消费者反映的问题，一拖再拖。近年来，电视购物的投诉成为消费维权领域中的一大热点。
据介绍，在电视购物过程中，目前主要存在5方面的陷阱，消费者需要特别注意。
第一方面，广告忽悠，干扰了消费者的理性消费。电视购物节目内容往往非常夸张，主持人情绪激昂，语音、声调也非常高，搞得气氛非常热烈，最后把消费者的购买欲望调动起来。
第二方面，售后服务没有保障。一般的电视购物，通过快递公司送到消费者手中的时候都是先付款后验货，在维权的时候显得非常被动。
第三方面，产品的质量没有保障。因为是先付款再验货，如果出了问题也没有办法去保障。
第四方面，产品经常是三无产品，厂家找不到，经营者在投递时伪造、虚构经营主体、地址、单位名称等情况，时有出现。
投 诉 热 点
汽车消费
创下历史新高
【案例回放】
祝某等五位消费者在江山市某农机汽贸有限公司购买了某品牌汽车。该车辆投入使用后，发动机部件质量出现问题，导致五位消费者遭受经济损失。他们多次找到汽贸公司负责人，提出更换发动机的要求，但厂方答复只能作免费维修。五人随后向消保委投诉，要求厂方免费更换发动机，并赔偿由此造成的经济损失。
经过技术鉴定，该车发动机确实存在一定的质量问题，但五位消费者也都存在超载的问题。经调解，该汽贸公司同意为五位消费者均更换价值6万元的新发动机。
[消费提醒]
近年来，汽车产销增长迅猛，有关汽车的投诉量也快速增长。据省消保委统计，2010年，全省消保委共受理汽车投诉591件，同比增长94.4%，创历史新高。
在汽车投诉中，因汽车质量问题产生的投诉占67.34%。另外，汽车投诉中合同纠纷占10.15%，根据消费者反映的情况来看，相当一部分汽车销售商存在将翻新车、事故车当作新车出售、不按约定时间交车、新车配置与合同约定不符等情况，严重侵害消费者的合法权益。
目前，汽车维权普遍存在着取证难、鉴定难、退换难等“三难”。汽车维权中最难的一项，就是取证难。由于消费者不具备汽车维修方面的专业知识，所以很难
看出汽车维修方面的猫腻，往往是在发现问题时才发现证据已经丢失了。此外，由于请专门鉴定部门检测费用很高，
面对高昂的检测成本，大多数
消费者只好无奈地选择了放
弃。由于很难区分汽车故障是
由质量问题造成的还是由于
车主自身使用不当造成的，所
以汽车退换方面的纠纷一直
也是汽车投诉的热门问题。
业内专家提醒消费者，在车
辆正常保养或受损到汽修店或4S店进行修理时，车主要提前弄清车辆需保养的项目或汽车损坏的部位、需要更换的配件，向工作人员问清维修程序、工时费用、所需时间等。如果汽车出现较大故障，要注意保存证据，如车辆损坏时的照片、维修记录等，这些证据对维权非常重要。
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通信服务
连续三年“独占鳌头”
【案例回放】
宋女士很少用手机上网，上网流量是包月30MB（每月5元），但是今年2月4日出现流量费被扣225.22元的情况。“4日当天，我用的是无线网络，不会产生任何费用，可通信服务公司查询的结果是增值业务费用225.22元，我就不清楚他们是如何计算流量的？这实在让人费解。”
对此，当地通信服务公司回复，客户办理30MB的套餐，超出后按照0.01元/KB收取，计费是正常的。如果客户使用无线网络上网，网络连接如果没有接收成功的话，会直接连接到GPRS网络使用。最终，该公司对宋女士产生的费用还是按照5元套餐折算，退还其差价215.22元。
【消费提醒】
据省消保委统计，去年全省通信服务投诉总数达1057宗，已连续三年位居服务类投诉首位。消费者反映的问题主要集中在收费不合理、擅自开通业务、未及时变更套餐、优惠规则不明晰等方面，其中，关于价格方面的投诉371宗，占投诉量的35.1%，投诉的内容主要表现在强行扣费、计费系统出错产生费用、未提供服务仍扣费等方面。
手机消费者还面对着种种霸王条款。比如，要求手机有话费余额时，才能查“通话详单”；手机“充值卡”，“预存的话费”设置有效期；推出的优惠业务，只针对新用户，老用户无法享受；公司系统问题或操作失误引起的乱收、多收话费问题，消费者发现就退还了事，通信服务公司不负任何惩罚性赔偿责任等等。
针对消费者反映的问题，工商管理部门提醒广大消费者要科学选择“手机套餐”，理性看待山寨手机，慎重回拨陌生电话，妥善保存服务协议和交费凭据，警惕对待“互动节目”，有效避免各种手机消费中的陷阱。
投 诉 热 点
电视购物
后来居上成热门
【案例回放】
淳安县千岛湖镇的寿先生在看电视购物节目时，看到有则广告很神奇，一头白发使用了魔发梳后黑发奕奕。看过电视广告后寿先生心动了，就订购了一套倩美魔发梳，价值299元。两三天后魔发梳按时邮寄到了，寿先生于2010年12月13日按照魔发梳上的说明书使用，后来发现自己的头皮过敏，寿先生立即到医院检查治疗，医生诊断为使用魔发梳头皮过敏。结果，寿先生请假挂了3天盐水，医药费用合计452.99元，事后他要求商家赔偿，但对方一直没有为其处理。
随后寿先生于2010年12月22日向当地工商部门“12315”进行投诉，经过当地消保委的3次协商，商家才同意退还寿先生购买魔发梳钱299元，医药费不予承担，由寿先生自己解决。寿先生表示，对魔发梳公司及其电视购物广告将不再信任。
【消费提醒】
电视购物作为一个新兴的服务业态，已成为一种非常吸引消费者的购物模式。但是，由于交易形式的特殊性，双方不存在传统意义上的面对面交易，一些经营者在销售商品时不太注重售后服务，不及时解决消费者反映的问题，一拖再拖。近年来，电视购物的投诉成为消费维权领域中的一大热点。
据介绍，在电视购物过程中，目前主要存在5方面的陷阱，消费者需要特别注意。
第一方面，广告忽悠，干扰了消费者的理性消费。电视购物节目内容往往非常夸张，主持人情绪激昂，语音、声调也非常高，搞得气氛非常热烈，最后把消费者的购买欲望调动起来。
第二方面，售后服务没有保障。一般的电视购物，通过快递公司送到消费者手中的时候都是先付款后验货，在维权的时候显得非常被动。
第三方面，产品的质量没有保障。因为是先付款再验货，如果出了问题也没有办法去保障。
第四方面，产品经常是三无产品，厂家找不到，经营者在投递时伪造、虚构经营主体、地址、单位名称等情况，时有出现。
投 诉 热 点
汽车消费
创下历史新高
【案例回放】
祝某等五位消费者在江山市某农机汽贸有限公司购买了某品牌汽车。该车辆投入使用后，发动机部件质量出现问题，导致五位消费者遭受经济损失。他们多次找到汽贸公司负责人，提出更换发动机的要求，但厂方答复只能作免费维修。五人随后向消保委投诉，要求厂方免费更换发动机，并赔偿由此造成的经济损失。
经过技术鉴定，该车发动机确实存在一定的质量问题，但五位消费者也都存在超载的问题。经调解，该汽贸公司同意为五位消费者均更换价值6万元的新发动机。
[消费提醒]
近年来，汽车产销增长迅猛，有关汽车的投诉量也快速增长。据省消保委统计，2010年，全省消保委共受理汽车投诉591件，同比增长94.4%，创历史新高。
在汽车投诉中，因汽车质量问题产生的投诉占67.34%。另外，汽车投诉中合同纠纷占10.15%，根据消费者反映的情况来看，相当一部分汽车销售商存在将翻新车、事故车当作新车出售、不按约定时间交车、新车配置与合同约定不符等情况，严重侵害消费者的合法权益。
目前，汽车维权普遍存在着取证难、鉴定难、退换难等“三难”。汽车维权中最难的一项，就是取证难。由于消费者不具备汽车维修方面的专业知识，所以很难
看出汽车维修方面的猫腻，往往是在发现问题时才发现证据已经丢失了。此外，由于请专门鉴定部门检测费用很高，
面对高昂的检测成本，大多数
消费者只好无奈地选择了放
弃。由于很难区分汽车故障是
由质量问题造成的还是由于
车主自身使用不当造成的，所
以汽车退换方面的纠纷一直
也是汽车投诉的热门问题。
业内专家提醒消费者，在车
辆正常保养或受损到汽修店或4S店进行修理时，车主要提前弄清车辆需保养的项目或汽车损坏的部位、需要更换的配件，向工作人员问清维修程序、工时费用、所需时间等。如果汽车出现较大故障，要注意保存证据，如车辆损坏时的照片、维修记录等，这些证据对维权非常重要。
